Lorsque je veux confirmer ma demande la réponse est “Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'échanger votre modem actuel contre une Internet Box.”….. ???
Répondu
Nouvelle Internet Box Wi-Fi 6 (gratuite)
Meilleure réponse par Sophie A
Bonjour
Toutes mes excuses pour la réponse que je vous ai donnée, j’ai été trop vite pour vous répondre 🙁.
J’effectue l’échange maintenant et vous recevrez la nouvelle internet box dans les jours à venir 😊
Merci
+5- Modérateur
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Bonjour
Je peux vous faire l’échange mais je dois vous avertir que le passage vers la nouvelle Internet Box engendre des frais de 49 Eur.
Voulez-vous que je procède à l’échange?
+4- Spécialiste
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gil_01 a écrit:
???...Heuuu… via “My Proximus” il est bien spécifié que c’est gratuit ! (pack Flex)
flex avec ligne fixe ? Sinon c’est payant
je répète: tant via l’appli que via le web “My Proximus” mentionne bien “gratuit” ! (et oui j’ai eu ligne fixe)… Pourquoi vouloir me vendre une box ??? Etes vous vraiment de Proximus ?...
+4- Spécialiste
- 3527 commentaires
Sophie est de Proximus , moi non
En cas de ligne fixe, c’est évidemment gratuit
Les erreurs ça arrive, et je suis sur que
+5- Modérateur
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- Réponse
Bonjour
Toutes mes excuses pour la réponse que je vous ai donnée, j’ai été trop vite pour vous répondre 🙁.
J’effectue l’échange maintenant et vous recevrez la nouvelle internet box dans les jours à venir 😊
Merci
1 personne aime
Bonjour, je viens d'avoir le service technique qui me garantit d'avoir la box 6 gratuitement avec mon pack Flex XS
, et quand je veux le commander je dois payer 49 €.
Sachant que je n'ai que des problèmes avec ma box actuel et des coupures de connexion.
+4- Spécialiste
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maxwellmu a écrit:
Bonjour, je viens d'avoir le service technique qui me garantit d'avoir la box 6 gratuitement avec mon pack Flex XS
, et quand je veux le commander je dois payer 49 €.
Sachant que je n'ai que des problèmes avec ma box actuel et des coupures de connexion.
L’internet box est gratuite dans les packs avec ligne fixe (pas le flex xs)
Client Flex S Netflix et super content - Si je peux vous aider, je le ferais avec grand plaisir - MFiévet96
1 personne aime
gil_01 a écrit:
Lorsque je veux confirmer ma demande la réponse est “Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'échanger votre modem actuel contre une Internet Box.”….. ???
Bonjour, j’ai exactement le même problème que gil_01, ce message apparaît lorsque je veux commander l'Internet box.
Est-ce que quelqu’un de Proximus peut m’aider ?
Merci d’avance,
Philippe L.
Bonjour
j’ai le même message lorsque je veux commander la nouvelle box. Quelle est la solution ?
merci
+2- Modérateur
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Bonjour
J’ai fait le nécessaire pour vous envoyer gratuitement une internet box et un wifi booster compatible, ce matériel sera livré le 16 octobre à votre domicile.
Avec le courriel de confirmation se trouve une étiquette permettant le retour des anciens appareils.
Je vous souhaite une agréable journée.
Bonjour,
j’essaie également de faire l’échange mais l’application me dit ne pas pouvoir continuer l’achat !
Info ou intox ?
Bonne soirée.
+4- Modérateur
- 536 commentaires
Bonjour
Je constate que votre commande d’Internet Box a bien été validée. La livraison au point Bpost choisi est prévue pour aujourd’hui à 11h00.
Avez-vous bien reçu les étiquettes de retour par mail pour nous renvoyer votre ancien modem ?
Passez une belle journée.
Bonjour j essaye de commander l internet box également et j ai le même message. Est il possible de l optenir?
MERCI
+2- Modérateur
- 1545 commentaires
Bonjour
J’ai fait le nécessaire pour vous envoyer gratuitement une internet box et un wifi booster V 2 compatible, ce matériel sera livré le 19 novembre à votre domicile.
Avec le mail de confirmation se trouve une étiquette permettant le retour des anciens appareils ( B-Box3 et Wifi booster).
Je vous souhaite une agréable journée.
Bonjour, j envoie juste un message parceque je n ais tjs pas recu bbox ni le wifi booster, alors que la commande est bien passée et même que la commande est clôturée
Pas de nouvelle de bpost alors que tous est en ordre depuis le 19/11.
Merci d'avance
Mr Cimino
+3- Modérateur
- 3972 commentaires
Bonjour
La 1ère demande avait pourtant bien été enregistrée et je m’étonne que vous n’ayez pas reçu le matériel. Je viens d’en enregistrer une nouvelle à l’instant que nous allons surveiller. Une confirmation va vous parvenir dans les prochaines heures. Toutes nos excuses pour cette attente… 😥
Bonjour,
Impossible également pour moi de commander l’Internet Box via le site. Message connu “Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'échanger votre modem actuel contre une Internet Box.”
Je dispose pourtant d’un abonnement Flex.
D’autre part, quelles sont les conditions pour obtenir un wifi booster V2 compatible ?
Merci
+2- Modérateur
- 1827 commentaires
Bonjour
En raison de la grève de Bpost, les livraisons sont actuellement en suspend et ce indépendamment de notre volonté.
Pourriez-vous revenir vers nous ultérieurement? Nous ferons le nécessaire avec plaisir.
Merci pour votre compréhension.
Bel après-midi à vous!
+1- Modérateur
- 950 commentaires
Bonjour
Que souhaitez-vous comme appareil?
Nous pouvons faire la demande pour vous si vous le souhaitez 😊
Bonne journée
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