problème de couverture réseau

Bonjour ​@CelineBen,

Vous êtes effectivement en bout de course de l’antenne qui vous dessert et il est donc possible qu’il y ait des difficultés de réseau en intérieur. Je viens de vérifier et il n’y a malheureusement aucune amélioration du réseau prévu à votre adresse pour le moment. Je vous conseille d’utiliser le Vowifi sur les appareils compatibles afin de bénéficier quand même d’un réseau lorsque vous êtes connecté au wifi de la maison.

Bonjour,

est-ce que quelque chose a changé avec le réseau parce que ça n’a pas toujours été comme ça. Il y a 5 ans on n’avait pas ce problème.

J’ainub iphone et l’option appels wifi est activée d’office mais malgré cela quand j’appelle des mobiles comme des fixes et il y a des coupures. 

​@CelineBen,

Entre-temps il y a effectivement eu du changement sur le réseau et le réseau ne porte plus autant qu’avant à votre adresse. Si le Vowifi est actif sur l’appareil, il faudrait vérifier que c’est bien le Vowifi qui est utilisé au moment des appels. Vous pouvez le voir en haut à gauche de l’iphone lorsque vous êtes sur l’écran de verrouillage “Wifi calling”. Si les appels sont bien passés en Vowifi et que vous avez des coupures c’est que vous ne recevez pas bien le wifi au moment des coupures. Il faudra alors vérifier de ce côté. Si vous êtes chez Proximus pour les produits fixes également, vous pouvez indiquer le numéro de client en question dans votre profil privé afin qu’on puisse regarder ce qu’il se passe avec le Wifi.

​@Maxime R voilà j’ai mis mon profil à jour. Merci d’avance pour votre aide 

​@CelineBen,

Je vois plusieurs Iphone qui se sont connectés dernièrement, mais il n’y en a qu’un seul qui a eu des soucis car il était trop loin du signal. Les soucis rencontrés étaient la dernière fois qu’il a été connecté en Wifi. C’était le 15/03, ca n’est peut-être pas votre appareil du coup ? Ou bien vous ne l’avez plus connecté depuis ? 

Sinon votre box date de 2014. Ca commence à dater. On pourrait déjà commencer par vous en envoyer une nouvelle par Bpost si vous êtes d’accord. Ca ne fera pas de mal et si le soucis de coupure est bien en Vowifi, ca pourrait résoudre le problème.

​@Maxime R ah oui je pensais qu’elle était plus récente. Mais oui si c’est possible d’en avoir une nouvelle. Les soucis je les ai eus aujourd’hui par contre. Il y a 4 iPhones qui se connectent

Bonjour ​@CelineBen, 

Je viens d’encoder l’échange. Vous recevrez la nouvelle Bbox lundi à votre domicile 😊