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Répondu

Fibre optique installation

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30 commentaires

E
  • Eva Vita
  • Apprenti
  • December 16, 2022

Dear @Sophie L., many thanks! Indeed, the technician passed on Monday and was able to activate the internet connection. For the moment it has been working well. Good day to you too! 

    E
    • Eva Vita
    • Apprenti
    • December 17, 2022

    Hello @Eva Vita 

    I am sorry to hear about your situation, it is indeed not normal and does not reflect what Proximus wants to offer in terms of customer experience. 
    I understand that this is very annoying for you and I apologize on behalf of Proximus for this inconvenience.
    I note that a new appointment has been scheduled for Tuesday 06 December.
    I'm sorry, but you have received the wrong information regarding additional internet data. Your mobile subscription must be with Proximus in order to receive additional data.
    However, don't hesitate to come back to us as soon as your internet is back online, we will calculate a compensation for you.
    I wish you a nice day. 

     

    Dear @Julie T, the fibre was activated  on 12/12. I see that I have received a full invoice with a due date of 25/12. How does it work for the calculation of the compensation you have mentioned in your message? Many thanks! 

    CarolineC
    Forum|alt.badge.img+2
    • CarolineCModérateur
    • Modérateur
    • December 21, 2022

    Dear @Eva Vita 
    I have corrected your invoice and you will receive the credit note.
    This is to be deducted from the invoice you received.
    I wish you a nice day 😉

    N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
    D
    • Didgeridoo
    • Apprenti
    • July 8, 2026

    Même problème pour moi:

    1° RDV pour installer la fibre, pris dans un magasin proximus, fixé au 10/06/26 entre 8h et 12h30. Reçu sms de rappel de Constructel, partenaire Unifiber, 2 jours avant. Mais personne ne passe.

    2° RDV, de nouveau au magasin proximus, le 24/06 entre 8h et 12h30. Reçu sms de rappel de Constructel, partenaire Unifiber, 2 jours avant. Mais personne ne passe.

    3° RDV, pris cette fois-ci directement avec Unifiber, ce 8/07 entre 8h et 12h30. Reçu sms de rappel de Constructel, partenaire Unifiber, 2 jours avant. Mais personne ne passe.

    Franchement, c’est un manque de respect pour les gens. On nous bloque à la maison, on insiste pour qu’on soit bien là. Et puis plus rien, ni mot d’explication ou d’excuse ou de suivi.

    Proximus, c’est VOUS qui mandatez Unifiber et à travers eu Constructuel. C’est VOUS Proximus qui êtes responsable de faire respecter les engagements et d’assurer un vrai suivi client.

    Je vous offre une dernière chance et puis j’abandonnerai, resterai avec internet par VOO et migrerai tous nos gsm chez eux aussi.

    Ludo M
    Forum|alt.badge.img+4
    • Ludo MModérateur
    • Modérateur
    • July 9, 2026

    Bonjour ​@Didgeridoo ,

    Toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés. Je constate qu’un nouveau rendez‑vous a été fixé entre‑temps.

    Je vous souhaite une belle journée. 

    N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
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