Commentaires publiés par Arfpower

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HerveCEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Problèmes d'accès à mes factures via PC et site web

Bonjour à tous,Petit update sur ma situation: rien n’a changé.Cela fait maintenant 4 mois que je ne peux accéder ni à mes factures, ni à mes produits.L’assistance m’a gentiment dit que “je n’ai qu’à téléphoner si je souhaite avoir ma facture ou faire des modifications sur les options de mes produits”.L’argument de ce dysfonctionnement est un “problème général” selon l’assistance téléphonique. Les service IT travailleraient maintenant depuis (au moins) 4 mois sur ce problème.Autant vous dire que je ne suis pas satisfait: le service fourni (débit, accès, etc.) n’est pas à la hauteur du prix mensuel demandé.Dernier message sur ce forum: merci à vous pour votre aide, vous avez été bien plus réactifs que l’assistance téléphonique.  Bonne continuation.

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il y a 1 an
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HerveCEtoile montante
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Problèmes d'accès à mes factures via PC et site web

Bonjour, désolé pour le délai.J’ai transmis de mon coté mes disponibilités 2 fois par le biais de myproximus care par mail et je n’ai pas eu de retour ni de contact.Je suis disponible mercredi 5 et jeudi 6 octobre à 9h. Merci d’avance pour votre retour, Bonne journée

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il y a 1 an
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HerveCEtoile montante
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Problèmes d'accès à mes factures via PC et site web

Bonjour, je reviens vers vous après avoir essayé d’interagir avec l’IT. Nous n’avons pas pu nous joindre, dans un sens comme dans l’autre (difficile de rester totalement joignable sur une journée de travail...). J’ai demandé hier pour qu’on me rappelle mais je n’ai pas été rappelé jusqu’à aujourd’hui. Merci d’avance pour votre aide

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il y a 1 an
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HerveCEtoile montante
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Problèmes d'accès à mes factures via PC et site web

Bonjour,Merci pour votre retour.Le problème n’est toujours pas réglé.Je dois être rappelé demain par l’IT car le lien envoyé ne fonctionne pas…Je reviens vers vous si quelque chose avance.Bonne journée

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il y a 1 an
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HerveCEtoile montante
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Problèmes d'accès à mes factures via PC et site web

Bonjour AurélienK,Merci pour votre retour.Non cela ne marche toujours pas:Résultat obtenu en cliquant sur l’onglet FacturesRésultat obtenu en cliquant sur l’onglet ProduitsCes résultats sont les mêmes depuis le début.Merci d’avance pour votre aide.Bonne journée

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il y a 1 an
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HerveCEtoile montante
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Problèmes d'accès à mes factures via PC et site web

Bonjour le forum, je rencontre le même problème que HerveC.J’ai déposé plusieurs plaintes pour le problème de non accès à mes produits et factures (onglets pour lesquels j’ai un message d’erreur systématiquement que ce soit sur l’interface web ou l’appli).N° de plaintes : 51181727, 51165896, 51087102.J’ai interagi avec une certaine Fatouma Y qui a effacé mon compte que j’ai par la suite recréé en mode gestionnaire. Et depuis une semaine, je n’ai plus aucun retour.Les 8 appels téléphoniques depuis début juillet n’ont finalement conduit à rien puisqu’après 2h au téléphone à monter des dossiers pour l’IT (on m’a dit en avoir créé 2 et et à l’appel suivant les dossiers avaient disparu...), j’ai toujours ces messages d’erreur.Comme j’ai lu plus haut, c’est un peu ennuyeux.Sauriez vous m’aider? Avez un contact direct avec l’IT que vous pourriez me communiquer?Merci d’avance et bonne journée.

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il y a 1 an

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