Commentaires publiés par Eve-I

22 Commentaires

E
Eve-IEtoile montante
demandé à Archives 2018

Comment consulter l'historique des appels d'une carte Pay&Go Easy ?

Bonjour l'équipe Proximus, Rien de changé et plus de nouvelle malgré le message de [quote=RathoreM]Bonjour Eve-I, Le nécessaire a été fait afin que le détail de vos communications soit visible. Pouvez-vous me confirmer que tout est OK de votre côté maintenant? Cordialement, L'Equipe Proximus[/quote] auquel j'ai répondu : [quote=Eve-I]Bonjour RathoreM, Je n'ai toujours pas accès au détail de mes appels. Bien à vous. Eve.[/quote] J'ai signalé ce problème sur ce forum depuis 10 mois mais j'ai l'impression que vous n'en avez rien à faire ... à moins que ce soit de l'incompétence ? Cordialement, Eve.

28
J
il y a 5 ans
E
Eve-IEtoile montante
demandé à Archives 2018

Décompte des 30 minutes de bonus de recharge pour Pay&Go Easy

Bonjour, Toujours aucune explication. Quel est le numéro de dossier de ce litige ? Bien à vous. Eve.

15
E
il y a 5 ans
E
Eve-IEtoile montante
demandé à Archives 2018

Décompte des 30 minutes de bonus de recharge pour Pay&Go Easy

Bonjour M_016F, Le tarif indiqué par NadiaC est celui de Pay&Go+, dernier produit en vente et les collaborateurs de Proximus ne connaissent que ce dernier. Puisque la question n'était pas là, je n'ai pas pris la peine de relever l'erreur. Merci de l'avoir fait. Je vous remercie également d'avoir pris la peine de vérifier mon calcul, ce que Proximus n'a pas fait ... Je demande mon numéro de dossier à Proximus afin de déposer une plainte d'abord chez eux puis effectivement si je n'obtiens pas de dédommagement au service de médiation. Bien à vous. Eve.

15
E
il y a 5 ans
E
Eve-IEtoile montante
demandé à Archives 2018

Décompte des 30 minutes de bonus de recharge pour Pay&Go Easy

Oui et malgré que je compte les appels de moins d'1 minute pour 1 minute (sans avoir la confirmation de cette méthode de calcul), le décompte ne correspond pas (c'est moi qui ai fait le tableau et j'ai indiqué [b]mon[/b] résultat) Donc, je maintiens que je suis lésée. Eve.

15
E
il y a 5 ans
E
Eve-IEtoile montante
demandé à Archives 2018

Décompte des 30 minutes de bonus de recharge pour Pay&Go Easy

Bonjour M_016F, Le sujet ne concerne pas le tarif malgré que Proximus me donne son tarif. J'ai constaté que quand j'utilise mon bonus de recharge, je ne bénéficie pas réellement des 30 minutes annoncées ! Le dernier bonus, j'ai pu téléphoner gratuitement pour moins de 23 minutes ... et à chaque bonus, il me manque quelques minutes. Le contrat tarifaire que j'ai n'est donc pas respecté. Eve.

15
E
il y a 5 ans
E
Eve-IEtoile montante
demandé à Archives 2018

Décompte des 30 minutes de bonus de recharge pour Pay&Go Easy

Bonjour, Je n'ai pas de réponse ... Pouvez-vous me donner le numéro de dossier de ce problème ? Bien à vous. Eve.

15
E
il y a 5 ans
E
Eve-IEtoile montante
demandé à Archives 2018

Comment consulter l'historique des appels d'une carte Pay&Go Easy ?

Bonjour euronamur, Je viens d'actualiser plus de 20 fois, toujours la même page avec : "Il n'y a pour l'instant pas de données disponibles pour ce produit. Merci d'essayer ultérieurement". Merci quand même pour le truc, je suis contente que cela fonctionne pour Megara201. Eve.

28
J
il y a 5 ans
E
Eve-IEtoile montante
demandé à Archives 2018

Comment consulter l'historique des appels d'une carte Pay&Go Easy ?

Bonjour RathoreM, Je n'ai toujours pas accès au détail de mes appels. Bien à vous. Eve.

28
J
il y a 5 ans
E
Eve-IEtoile montante
demandé à Archives 2018

Comment consulter l'historique des appels d'une carte Pay&Go Easy ?

Bonsoir JeremyM, C'est ce que j'appelle un coup dans l'eau. Si vous aviez lu les messages précédents, vous auriez compris que : 1° je n'ai [b]pas[/b] de smartphone, 2° je n'arrive pas à accéder à mon historique, 3° je n'ai pas demandé qu'on supprime mon compte myproximus, 4° je demande qui était gestionnaire de mon myproximus [b]avant[/b] que vous le supprimiez, Le lien que vous me donnez abouti à une page blanche -> voir 2° Je me demande si c'est de l'incompétence ou si c'est autre chose que je ne peux citer ici ... En effet, j'ai l'impression que Proximus n'en a rien à faire du moment qu'on paie. Eve.

28
J
il y a 5 ans
E
Eve-IEtoile montante
demandé à Archives 2018

Comment consulter l'historique des appels d'une carte Pay&Go Easy ?

Bonjour Nadia, Je n'ai pas besoin de la facture mais je désire pouvoir consulter l'historique de mes appels (comme indiqué dans le sujet de ce post). Il me semble que la demande est claire. Cela fait deux fois que vous supprimez mon compte myproximus mais sans aboutir à une solution. Pouvez-vous également répondre à ma question : qui était le gestionnaire du compte que vous avez supprimé ? Bien à vous. Eve.

28
J
il y a 5 ans
E
Eve-IEtoile montante
demandé à Archives 2018

Décompte des 30 minutes de bonus de recharge pour Pay&Go Easy

Bonjour Nadia, Vous ne répondez pas à ma question : comment vous arrivez à 30 minutes [b][u]gratuites[/u][/b] ? J'aimerais que vous me donniez le décompte pour les trois derniers bonus de recharge. Bien à vous. Eve.

15
E
il y a 5 ans
E
Eve-IEtoile montante
demandé à Archives 2018

Décompte des 30 minutes de bonus de recharge pour Pay&Go Easy

Bonjour, C'est dans ce post que j'ai joint le détail de mes communications gratuites mais il [b]ne s'agit pas[/b] d'un print screen de votre site, c'est un tableau que j'ai réalisé. J'ai indiqué que dans [b]mon[/b] calcul du total que j'ai utilisé le même calcul que pour les appels payants à savoir qu'un appel de moins de 60 s est compté pour 1 min (0,27 €). Contrairement à ce que vous indiquez, il n'est indiqué nulle part sur votre site qu'1 minute entamée est facturée comme minute entière. Pouvez-vous arrêter de tourner en rond et m'expliquer comment vous arrivez à 30 minutes. Bien à vous. Eve Izquierdo.

15
E
il y a 5 ans
E
Eve-IEtoile montante
demandé à Archives 2018

Décompte des 30 minutes de bonus de recharge pour Pay&Go Easy

Bonjour Nadia, [quote=NadiaC Collaborateur support 1192 commentaires il y a 1 heure] ... Concernant les minutes il faut savoir qu'une minute entamée est facturée comme une minute entière. Ceci est précisé sur le printscreen envoyé. Nadia[/quote] Je ne vois rien de semblable, de quel printscreen parlez-vous ? Je lis ceci sur votre site : Bonus de recharge: les minutes d'appel sont valables vers tous les réseaux en Belgique, à l'exception des numéros spéciaux (voting, 0900, etc.). Elles restent valables pendant 31 jours ou jusqu’à la prochaine recharge. Merci de vérifier pourquoi je ne bénéficie pas de 30 minutes gratuites comme prévu dans mon plan tarifaire. Bien à vous. Eve.

15
E
il y a 5 ans
E
Eve-IEtoile montante
demandé à Archives 2018

Comment consulter l'historique des appels d'une carte Pay&Go Easy ?

Bonjour Nadia, Je n'ai pas d'application puisque j'utilise un GSM (téléphone portable) pour téléphoner. Je vous signale que le problème a déjà été signalé au "support MyProximus afin qu'ils puissent vérifier cela de près" il y a [b]8 mois[/b] (voir plus haut) et que la solution était de supprimer mon compte myproximus et d'en recréer un nouveau. Il me semble que la référence du dossier pour ce problème est 31130437 mais il date d'octobre 2017 (plainte précédente). Le problème n'a jamais été résolu. Pour les minutes gratuites, je vous réponds dans le post ad-hoc. Bien à vous. Eve.

28
J
il y a 5 ans
E
Eve-IEtoile montante
demandé à Archives 2018

Décompte des 30 minutes de bonus de recharge pour Pay&Go Easy

Bonjour Nadia, Je n'ai pas dit que je ne recevais pas mes minutes gratuites. Je reçois bien 30 min. mais je ne bénéficie pas de 30 min. gratuites ! [img]e2fc5fa8-4380-4461-94da-1299d96a72b6.png[/img] Il me manque systématiquement quelques minutes ... Sans rectification de votre part, je considérerai qu'il s'agit d'une offre mensongère et y donnerai la suite utile. Bien à vous. Eve.

15
E
il y a 5 ans
E
Eve-IEtoile montante
demandé à Archives 2018

Comment consulter l'historique des appels d'une carte Pay&Go Easy ?

Bonjour NadiaC, Je sais que c'est la première question que vous posez en cas de problème mais je ne veux pas utiliser Internet Explorer car je n'ai pas confiance dans Microsoft et consorts. Si vous lisez les messages précédents, vous constaterez que le navigateur n'a rien à voir avec mon problème. Comme mentionné ci-dessus, le message "Il n'y a pour l'instant pas de données disponibles pour ce produit." s'affiche. [img]e85e7aad-7dda-403a-a383-566803bf54e9.png[/img] Merci de solutionner ce problème. Eve.

28
J
il y a 5 ans
E
Eve-IEtoile montante
demandé à Archives 2018

Comment consulter l'historique des appels d'une carte Pay&Go Easy ?

Bonjour, Je reviens vers vous car je n'obtiens toujours pas l'historique de mes appels depuis Myproximus. Lorsque je vais sur "ma consommation" le message "Il n'y a pour l'instant pas de données disponibles pour ce produit. Merci d'essayer ultérieurement" s'affiche. Merci de résoudre ce problème. Eve.

28
J
il y a 5 ans
E
Eve-IEtoile montante
demandé à Archives 2018

Comment consulter l'historique des appels d'une carte Pay&Go Easy ?

Bonjour Rayan, L'adresse courriel est correcte. Merci. Eve

28
J
il y a 5 ans
E
Eve-IEtoile montante
demandé à Archives 2018

Comment consulter l'historique des appels d'une carte Pay&Go Easy ?

Bonjour Rayan, Je ne comprends pas pourquoi lorsque je me connecte sur MyProximus et que j'ouvre ce lien : https://cssprepaid.proximus.be/history/callhistory/show?lan=fr&msisdn=&timestamp=&hashcode= j'obtiens mon historique ??? Par contre, si je vais par MyProximus et que je clique sur "historique des appels et des recharges" dans le cadre "carte rechargeable", j'obtiens une page blanche avec l'url : https://www.proximus.be/myproximus/fr/Personal/services/My-credit__/history C'est donc bien un problème sur votre site. Bien-sûr ce procédé est compliqué et j'aimerais pouvoir accéder à mon historique par le chemin direct ! Si vous pensez que supprimer mon compte est la seule solution, faites-le. Par contre, aurais-je encore accès à ce sujet de discussion ? Bien à vous. Eve

28
J
il y a 5 ans
E
Eve-IEtoile montante
demandé à Archives 2018

Comment consulter l'historique des appels d'une carte Pay&Go Easy ?

Bonjour SaraE, Dans ce cas, aurais-je encore l'historique des mois précédents ? Cordialement. Eve

28
J
il y a 5 ans
E
Eve-IEtoile montante
demandé à Archives 2018

Comment consulter l'historique des appels d'une carte Pay&Go Easy ?

Bonjour JeremyM, Le problème ne vient pas de mon navigateur puisque pour un autre numéro de GSM, j'obtiens l'historique des appels sans problème.

28
J
il y a 5 ans
E
Eve-IEtoile montante
demandé à Archives 2018

Comment consulter l'historique des appels d'une carte Pay&Go Easy ?

Bonjour VincentO, Je ne demande pas comment me connecter à MyProximus, je signale que je n'arrive plus à consulter l'historique des appels quand je suis connectée à MyProximus.

28
J
il y a 5 ans

Badges

Afficher les insignes
Conditions d'utilisation