Commentaires publiés par Roxane Quaranta

2 Commentaires

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Roxane QuarantaApprenti
demandé à Archives 2018

Nouveau contrat depuis mars 2017, aucune facture correcte depuis et aucuuen gestion notre plainte

Je vais essayer. De toute manière, nous n'avons rien à perdre. Cependant, la dernière fois, mon interlocutrice m'a dit que c'était un dossier traité par sa collègue et qu'elle allait en référer (ce que visiblement elle a fait pendant notre conversation) à leur responsable commune... Mais toujours rien. Et il est résolu finalement votre problème? Merci pour votre intervention.

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il y a 6 ans
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Roxane QuarantaApprenti
demandé à Archives 2018

Nouveau contrat depuis mars 2017, aucune facture correcte depuis et aucuuen gestion notre plainte

Bonjour, Merci pour votre intervention. Je ne sais pas s'ils traitent des problèmes Business dans les centre Proximus mais étant donné qu'ils contactent le même service que moi, je suis un peu perplexe. Nous téléphonons chaque mois, on nous dit la même chose: ce n'est pas normal, on va traiter votre demande au plus vite. Nous ne payons plus nos factures depuis plusieurs mois à cause de ce problème car nous les bloquons systématiquement chaque mois et malgré tout ils ne font rien. En guise d'anecdote, j'ai fait l'objet d'une erreur de facturation à titre personnel à mon ancienne adresse et ce pendant des années, depuis le début de mon contrat. C'est lors de mon déménagement que mon dealer proximus s'est rendu compte qu'on me facturait 2 décodeurs au lieu d'un seul (1 décodeur dans le pack qui n'apparaissait pas dans la facture et un décodeur en plus qui apparaissait dans la facture --> de ce fait, je ne m'étais étonnée de rien). On était au mois de mars et Proximus a daign

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il y a 6 ans

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