Commentaires publiés par Vince1985

12 Commentaires

A
Arnaud LHabitué
demandé à Archives 2018

Commande Webshop

Selon mes aventures de ces derniers jours (15 coups de fil et toujours sans nouvelle de ma commande - je devais être livre hier matin), j'ai appris que le service webshop (0800 99 974) ne s'occupe plus que des commandes pay and go - nouvelle procedure en cours depuis 3 semaines. Seulement le service commercial (0800 33 800) n'est pas encore au courant... Ils auraient reçu une communication intranet que depuis hier... donc j'ai également eu la chance d'avoir d’agréables conversations avec le service webshop..

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Isabelle.
il y a 5 ans
V
Vince1985Etoile montante
demandé à Téléphonie mobile

commande webshop - Abonnement + GSM - non livrée - aucune information

Update 18/04 : J'ai décidé de poursuivre avec le chat ce matin - une nouvelle date de livraison a été fixée au lundi 23/04 entre 13h et 18h. Cela ne fera qu'une semaine de retard (ironique) et toujours pas de nouvelles proactives reçues de la part de Proximus. On loupe une date de livraison pas grave on informe pas, on laisse le client se démener avec le service clientèle, se faire engueuler et encore aucune excuse reçue a ce jour et potentiellement une livraison reçue avec une semaine de retard. Inacceptable.

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Patrice W.
il y a 4 ans
V
Vince1985Etoile montante
demandé à Téléphonie mobile

commande webshop - Abonnement + GSM - non livrée - aucune information

Bonjour Bouchra et merci pour votre réponse. Je tiens juste a préciser que la date convenue était bien le 16/04 et non le 19 comme l'indique ma confirmation de commande. voir ci-dessous. [img]a67929d9-4b0a-44c3-b787-caa235f61593.png[/img]

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Patrice W.
il y a 4 ans
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Vince1985Etoile montante
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commande webshop - Abonnement + GSM - non livrée - aucune information

Merci BouchraR, j’apprécie votre retour et explication et vous souhaite une agréable journée, Vincent Y.

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Patrice W.
il y a 4 ans
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Vince1985Etoile montante
demandé à Téléphonie mobile

commande webshop - Abonnement + GSM - non livrée - aucune information

Suite de l'episode.. La livraison devait finalement avoir leur aujourd'hui mais je viens de recevoir un message mail de Dynalogic. La livraison n'est pas encore arrivée dans leur entrepôt et donc impossibilité de me livrer aujourd'hui lundi 23/04. Il me faut du coup reconfirmer un autre rendez-vous. Je commence a désespérer de recevoir cette livraison et assez impressionné par la complexité de cette commande.

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Patrice W.
il y a 4 ans
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Vince1985Etoile montante
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commande webshop - Abonnement + GSM - non livrée - aucune information

Bonjour Isabelle, Oui la livraison a été replanifiée a aujourd'hui mardi 24/04. Cependant meme message mail que hier reçu ce matin de la part de dynalogic qui affirme qu'ils ne sont pas en possession du colis pour pouvoir livrer. Je peux replanifier pour demain et tous les jours de cette semaine et recevoir le meme mail d'annulation chaque matin mais pas constructif.. Est-ce que quelqu’un chez Proximus peut vérifier le statut de la livraison et me tenir au courant. La livraison devait initialement avoir lieu le 16/04 pour une commande passée en ligne le 11/04.

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Patrice W.
il y a 4 ans
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Vince1985Etoile montante
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commande webshop - Abonnement + GSM - non livrée - aucune information

Nouvelle du jour : d’après le chat Proximus, la commande a été envoyée hier de Proximus chez Dynalogic donc le 23/04.. hier alors que la commande date du 11/04 et que le site me donnait une date de livraison au 16/04 puis après contact avec vos services une nouvelle livraison a été organise le 23/04 a mon domicile. Alors que vous n'envoyez le gsm que le 23/04 a votre livreur... et toujours pas d'info proactive recue.. c'est vraiment décevant..

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Patrice W.
il y a 4 ans
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Vince1985Etoile montante
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commande webshop - Abonnement + GSM - non livrée - aucune information

Bonjour, Et la saga continue... Tout d'abord @NadiaC merci votre réponse. Je viens d'appeler Dynalogic mais le colis n'est pas en leur possession d’après l’opératrice. Ceci malgré une confirmation de la part de votre chat (Proximus) que l'appareil avait été envoyé chez eux lundi 23/04. Je viens également d'appeler le service commercial qui fait remonte le problème et demande a ce que l'on me recontacte au plus tard demain. Sans nouvelle satisfaisante au plus tard demain soir, j'annule la commande et commande un nouveau telephone avec abonnement chez un autre opérateur. Pour rappel commande effectuée le 11/04 pour une livraison le 16/04 - après de nombreux contacts et au milieu d'une guerre de process webshop/service commercial une nouvelle livraison est planifiée le 23 puis le 24 puis le 25 sans succes. Proximus affirme avoir envoye le gsm le 23/04 . Aujourd'hui ce dernier ne semble toujours ne pas être chez Dynalogic. Nous sommes a date de livraison initiale + 10 jours et touj

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Patrice W.
il y a 4 ans
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Vince1985Etoile montante
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commande webshop - Abonnement + GSM - non livrée - aucune information

Merci Patrice. Toujours pas de nouvelles. Il est 15h30. Bon week-end, Vincent Y.

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Patrice W.
il y a 4 ans
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Vince1985Etoile montante
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commande webshop - Abonnement + GSM - non livrée - aucune information

update 30/04 : toujours pas de nouvelles. Je suis passe a une boutique Proximus qui a mis ma plainte trouvée dans le système en statut "urgent". Dans la foulée, je me suis permis un coup de fil au service commercial pour avoir un statut.. On m'a simplement répondu que ma plainte était datée de vendredi 27/04 et que Proximus et que celle-ci était trop recente pour pouvoir avoir été traitée. Je serais donc contacte dans la semaine.... grosse blague... Je me plaint depuis la 1er jour de non-livraison soit le 16/04. Proximus, je comprend pas votre process, honnêtement, je suis surpris que personne ne prenne le lead sur le dossier depuis le temps. Alors faute de m’énerver ce qui ne sert strictement a rien, j'attend....

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Patrice W.
il y a 4 ans
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Vince1985Etoile montante
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commande webshop - Abonnement + GSM - non livrée - aucune information

update 02/05 : toujours pas de nouvelles. J'attends toujours.. Date de livraison indiquée sur le BDC + 16 jours. Toujours aucun statut disponible....

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Patrice W.
il y a 4 ans
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Vince1985Etoile montante
demandé à Téléphonie mobile

commande webshop - Abonnement + GSM - non livrée - aucune information

Update 05/05 : Voila ce scandale commercial prends fin en ce qui me concerne. J'ai appelle encore une fois le service commercial jeudi 03/05 pour avoir un statut de la commande. Mon dossier était en cours de traitement et je devais donc avoir des nouvelles le lendemain au plus tard. Aujourd'hui samedi pas de news.. On m'a promis a 7 reprises ces dernières 3 semaines que Proximus me contacterait concernant la commande mais aucun appel reçu. Je viens donc d'annuler la commande et je vais chez la concurrence. Cher Proximus, des problèmes ca peut arriver - Si seulement vous faisiez preuve de transparence et de proactivité par rapport a vos nouveaux clients, vous les perdriez pas.. Je pense aussi qu'un training un peu plus sérieux de vos opérateurs est nécessaire car le discours change selon la personne que vous avez en ligne. 3 semaines de retard de livraison pour un telephone et un abonnement et toujours aucun statut disponible.... Adieu! Notre relation fut courte mais intense! (en tout

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Patrice W.
il y a 4 ans

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