Commentaires publiés par Dan237

4 Commentaires

D
Dan237Apprenti
posté à Archives 2018

Commande bloquée depuis le 18/06

13/07/2018 - Personne ne m'a appelé, personne ne m'a envoyé de mail. Je décide de me rendre une fois de plus à la boutique (Basilix) pour avoir (si possible) des nouvelles. Miracle ! j'apprends qu'ils ont reçu un mail et que le dossier est enfin clôturé et débloqué. J'ai donc enfin reçu le Nokia 7+ qui m'attendait depuis le 19 juin. Mais pourquoi ne m'a-t-on pas appelé comme promis? Si je n'étais pas allé à la boutique (un peu par hasard) je ne serais toujours pas au courant. En rentrant chez moi j'ai trouvé plusieurs mails de Proximus apportant (enfin) les corrections espérées et promises à mon pack. Aucune indication par contre de la disponibilité du téléphone en boutique. Cette affaire paraît donc réglée (pas tout-à-fait car il reste des problèmes de facturation erronée à résoudre plus tard). Je ne remercie vraiment pas Proximus sur ce coup-là, car le problème a été géré avec un incompétence rare et de manière totalement inacceptable par le service client : changement permanent d'i

6
R
il y a 5 ans
D
Dan237Apprenti
posté à Archives 2018

Commande bloquée depuis le 18/06

12/07/2018 - 25e jour d'attente. Il y a deux jours un collaborateur de Proximus m'a confirmé que mon dossier est toujours en cours, qu'il serait traité en urgence par le service concerné, puis que je serais informé par mail. Proximus doit avoir une autre définition de l'urgence que celle du dictionnaire, car j'attends toujours.

6
R
il y a 5 ans
D
Dan237Apprenti
posté à Archives 2018

Commande bloquée depuis le 18/06

07/07/2018 - 20ème jour d'attente depuis l'introduction de ma commande (Smartphone Nokia promis pour le 19/06). Toujours aucune nouvelle. Mon nouveau pack qui devait être mis à jour n'est pas correct non plus. On me facture des "frais hors forfait" injustifiés. Les nombreux appels à Proximus ou visites en boutique n'ont donné aucun résultat. Proximus se tait dans toutes les langues .....

6
R
il y a 5 ans
D
Dan237Apprenti
posté à Archives 2018

Commande bloquée depuis le 18/06

A l'attention de Adriano. Merci pour votre réponse. En effet le n° de client que je vous ai communiqué était incorrect. Je vous ai communiqué le n° correct par MP . La personne du service client qui avait formellement promis de me rappeler le 04/07 après 14:30 ne m'a pas rappelé. Par contre j'ai reçu le 04/07 à 14:15 un SMS dont voici le texte : "Info Proximus: communication concernant votre service GSM : la modification demandée a été effectuée ou ajoutée. Plus d'info 0800.33800 (gratuit)" Imaginant que ce SMS signifiait la fin de mes problèmes, je me suis rendu une fois de plus à la boutique (Basilix), mais en vain. La boutique me fait toujours la même réponse : "votre commande est en cours" on ne peut rien faire, on ne peut rien changer. Ils ont toujours le Nokia 7+ réservé pour moi (ils ont inscrit mon nom sur la boite) mais refusent de me le remettre. Ils disent que le SMS reçu n'a rien à voir avec le téléphone et que je dois attendre que la boutique me rappelle. Combien de temps

6
R
il y a 5 ans

Badges

Afficher les insignes
Conditions d'utilisation