Commentaires publiés par veroniqueM

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david0709Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

adresse mail service plainte

Bonjour Sophie,Je vous remercie pour votre réponse, toutefois celle-ci mérite quelques précisions. Lorsqu’il est écrit qu’un technicien viendra chez vous telle date entre telle et telle heure et qu’en plus vous recevez le sms de confirmation de ce rendez-vous, il me semble que le technicien doit passer.Après avoir suivi un lien qui était dans le mail et dans le message après la date du rendez-vous, nous avons lu à la date du 5 janvier 2023 (date du rendez-vous avec le technicien) qu’il est indiqué “techniquement impossible”. Or, nous disposons déjà d’internet. Il s’agissait du placement d’un nouveau modem et il nous a été dit qu’un technicien devait passer.A nouveau, je me plains du manque de respect de Proximus vis-à-vis à ses clients. La moindre des choses serait de prévenir celui-ci si le technicien est dans l’incapacité de passer.A l’heure actuelle, je n’ai toujours pas de date de rendez-vous et je suis supposée rendre mon modem pour le 2 février 2023. ce qui ne sera bien évidemmen

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il y a 22 jours
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david0709Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

adresse mail service plainte

Bonjour, comme de nombreuses personnes sur ce forum, je cherche désespérément un moyen d'introduire une plainte par mail. Hormis le tchat ou par téléphone pas moyen. Il est évident de souhaiter introduire sa plainte par mail pour en conserver une trace. Un technicien devait passer chez moi aujourd'hui pour une installation. J'ai bien reçu la confirmation par mail. Or surprise, personne ne s'est présenté ni n'a pris contact avec moi pour m'en informer. Un employé proximus en magasin a pris contact avec le service pour moi. La personne m'a clairement prise pour une idiote disant qu'aucun rdv n'avait été fixé mais qu'il s'agissait d'un mail me demandant de fixer une date.Aux dernières nouvelles, lorsqu'il est écrit "un technicien viendra le jeudi 5 janvier entre 8h et 12h30", cela signifie qu'un rendez-vous a bien été fixé. Je suis en colère en raison du manque de respect vis-à-vis de la clientèle et du fait que j'ai perdu un jour de congé pour rien. Ce n'est pas la première fois que j'en

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il y a 22 jours

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