Commentaires publiés par SarahB

5 Commentaires

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SarahBApprenti
demandé à Archives 2018

Carte Pay&Go se vide sans utilisation

Bonjour, Je viens de vous l'envoyer via le lien. Bien à vous.

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il y a 5 ans
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SarahBApprenti
demandé à Archives 2018

Carte Pay&Go se vide sans utilisation

Rebonjour, C'est bien ce que j'avais fait (tant via l'onglet que via votre lien). Par acquis de conscience, j'ai néanmoins réessayé après avoir nettoyé le cache et les données de navigation, toutefois j'arrive sempiternellement au même résultat via votre lien. Impossible de visualiser quoi que ce soit suite à un "problème technique". J'ai déjà tenté par de multiples moyens d'obtenir l'historique de mes "dépenses", bien avant d'en arriver à demander une réponse directement à Proximus, par tous les canaux possibles. Devant leur absence de réponse (ou leurs ersatz de réponses n'ayant même pas de lien avec ma question) je me suis résolue à demander de l'aide ici et vous remercie au passage d'avoir eu plus à cœur de résoudre mon problème que le service clientèle de Proximus. Je tiens tout de même à préciser que je ne débute pas en informatique et que je voyage avec mon compagnon, ingénieur civil qui possède les compétences informatiques plus que suffisantes pour résoudre ce type

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il y a 5 ans
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SarahBApprenti
demandé à Archives 2018

Carte Pay&Go se vide sans utilisation

Bonjour et merci également d'avoir pris le temps de me répondre. En passant par MyProximus, j'obtiens le "résultat" suivant (voir image) qui mentionne que "[i]L'historique des appels n'est pas disponible a cause d'un problème technique.[/i]" (sic). De toute façon il ne semble possible d'obtenir que l'historique pour le dernier mois, ce qui ne m'intéresse nullement puisque l'origine du problème remonte à près d'un an. [img]9481835b-4e0c-49cc-8a4c-0128702695f4.jpg[/img] En cliquant sur le lien que vous me fournissez, le résultat n'est malheureusement pas meilleur (voir ci-dessous) : [img]64f7d4a7-b399-476c-80d3-85aa0f6fc0ba.jpg[/img] Il est quand-même incroyable qu'une compagnie téléphonique de l'ampleur de Proximus, qui se réclame à la pointe de la technologie, soit incapable de fournir un simple relevé des dépenses/appels sans rencontrer systématiquement un problème technique. De plus, en 2018, il semble encore que fournir un historique au-delà des quelques derniers

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S
il y a 5 ans
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SarahBApprenti
demandé à Archives 2018

Carte Pay&Go se vide sans utilisation

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de réagir, ce qui ne semble - toujours - pas être le cas de Proximus malgré mes multiples demandes par canaux interposés :) Comme je l'explique dans mon message initial, j'ai bien fait attention à désactiver à la fois l'itinérance des données et les données elles-mêmes avant mon départ de Belgique, et à aucun moment je ne les ai réactivées, ni l'une ni l'autre ... cela ne semble donc pas être la cause de mon problème. Je voudrais simplement que Proximus me donne mon historique de dépenses ou me fournisse, à tout le moins, une explication valable sur l'utilisation de mon crédit (toujours indisponible via MyProximus). Cela me semble être le minimum syndical de la part d'un service clientèle digne de ce nom. Merci néanmoins pour votre réaction.

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S
il y a 5 ans
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SarahBApprenti
demandé à Archives 2018

Carte Pay&Go se vide sans utilisation

J'ai posé la même question par mail et voici ce que vous osez me répondre. Je ne vois que deux options : soit vos collaborateurs sont incapables de lire une question jusqu'au bout (ou de la comprendre), soit vous prenez réellement vos clients pour des imbéciles. Je ne sais pas lequel est le pire. [img]ce298411-f4a0-4afe-a13e-bfc28cd1926d.png[/img]

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S
il y a 5 ans

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