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posté à Archives 2010-2017

décodeur en panne - incompétence Proximus

Hier matin, je découvre message ERROR 40 sur mon décodeur. J'appelle le 080033800. A 8h21, un technicien prend en charge mon appel et après quelques manipulations m'annonce que le décodeur est à remplacer. Mais plus en boutique proximus mais via relai kiala dans les 24 heures. Aujourd'hui, n'ayant toujours pas de nouvelles, je téléphone au 080033800, où monsieur Antonio m'annone que la livraison est pévue le 19/06 et pas le 17/06 comme annoncé. Que son collègue de la veille aurait du me dire que les points kiala ne livrent pas tous le samedi et qu'il aurait du voir la date du 19/06 et me le dire. Je demande à parler à un manager qui s'appelle Monsieur ID824007 qui lui me dit qu'il pourra rappeler à l'ordre le technicien du vendredi par un feeedback mais rien de plus... Et cerise sur le gâteau, la date du 19/06 annoncée dans leur dossier est la date où kiala prépare les colis et que je devrais plutôt m'attendre à échanger le décodeur le mardi 20. Informations utiles : Proximus ne g

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il y a 6 ans

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