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FelixsilvaApprenti
posté à Archives 2018

Contestation de facture - qualité du service en charge

Bonjour à tous, J'ai reçu mon décompte du mois dernier le 16 août avec un montant de 1398.73 euros alors que ma facturation normale est au alentours de 200 et quelques euros. Sur ce montant, 1192.92 euros sont supposément dûs à une consommation internet excessive à l'étranger. Je passe en magasin pour contester le montant et on me dit qu'il faut appeler le service client, ce que je fait. On me prévient au téléphone que le service responsable me recontactera après avoir fait l'analyse de ma facture. Malgré tout, je paye ma facture moins les 1192.92 euros en question. Je reçois l'appel d'un représentant du service en question il y a quelques minutes qui non seulement me parle de façon agressive, me coupe la parole constamment mais surtout ne cherche pas à écouter ni comprendre quoi que soit. Il ne me propose aucune solution et va jusqu'à dire que la consommation a eu lieu dans des pays où je n'ai jamais mis les pieds (Suisse, Bénin). Quand je lui explique que je n'ai jamais été dans

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il y a 5 ans

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