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annmommerNéophyte
posté à Archives 2019

Comment faire entendre raison à un collaborateur Proximus?

Bonjour, le 26 septembre de cette année, impossible de se connecter à youtube via la wifi de ma smart tv. Le jour même au matin, j'en fais part à un technicien via le 080033800 qui après avoir fait un test de ma ligne me dit qu'effectivement ma ligne rencontre un problème et qu'il m'envoi un technicien. Magnifique, le technicien arrive dans les 2 heures après mon appel. Mais le problème ne vient pas de ma ligne (erreur du 1er technicien). Le problème provient de la carte wifi de la tv. Le technicien me propose le placement d'un de ses câbles (le même câble que j'avais reçu dans mon pack) et le tour es joué. Le problème est que Proximus me facture 85,00€ pour ce dépannage. Aussitôt, je téléphone au 080033800 et une charmante dame me propose une déduction de plus ou moins 40,00€ pour ce dépannage que je n'ai pas demandé mais bien proposé par Proximus. Payer +/- 45,00€ pour le placement d'un câble (alors que j'avais le même) et le passage d'un technicien que je n'ai pas demandé mais

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Catherine M
il y a 4 ans

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