Bonjour,
Ma compagne Fontenelle Monique reçoit des SMS de Proximus (numéro : 8999) dans une langue étrangère pour ces deux numéros de téléphone mobile carte prépayée pay and go.
je vous communiquerais les numéros de téléphone concernés dans un lien privé.
Pouvez vous donc modifier la langue de communication et la mettre en Français svp?
Je vous en remercie d’avance.
Dans l’attente de vos informations
Cordialement
Michel
Meilleure réponse par Maxime R
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+5Bonjour
Pourriez-vous indiquer les 2 numéros de mobile dans la partie “ticket” de votre profil privé s’il vous plaît ?
Merci pour votre réponse.
Désolé, je ne vois pas comment communiquer les 2 numéros du mobile dans un ticket privé.
Merci donc de bien vouloir indiqué la procédure à suivre.
Merci
& mon -profil - modifiez profil - remplissez le champ “ticket” libre (là l’info n’est visible que pour Proximus)
rubrique ticket complétée.
Merci pour toute l’attention que vous réserverez à lal présente
+5Merci beaucoup.
C’est OK. La Langue a bien été modifiée. Elle est bien en Français maintenant.
Cordialement
Michel
Le problème de langue ne semble pas résolu.
Mme Fontenelle a reçu ce mercredi 13 novembre un message de Proximus Team toujours en Flamand.
Par contre, en formant le 121, on obtient le solde du crédit en Français.
Faut-il donc changer d’autre paramètres?
Merci et dans l’attente de vos nouvelles
Michel
+5Bonjour
Je ne retrouve pas les numéros dans votre onglet ticket, uniquement votre numéro pay&go.
Pouvez-vous remettre le numéro en question?
Merci
Voir les numéros dans mon onglet ticket.
Merci de voir ce qu’il en est?
Cordialement
Michel
+5Bonjour
Les 2 numéros sont bien en français de notre côté. Quel était l’objet du sms en question ? Serait-ce un sms de roaming lors d’un passage de frontière par hasard ?
il s’agit d’un message du 8999 du mercredi 13: information légale relatif à l’article 13 des conditions générales.etc……...
voir www.proximus.be/mentions-legales
+5Bonjour
Bizarre que vous ça en NL effectivement. Ca ne devrait plus arriver en tous cas. Merci de nous faire savoir le cas échéant.
OK, merci.
Je vous tiens au courant pour la suite.
Bonne journée
Cordialement
Michel
Désolé de revenir vers vous.
Mme Fontenelle a de nouveau reçu ce matin du numéro 8999 un message en néerlandais.
Message relatif à l’augmentation des tarifs d’appel des cartes prépayées.
Le problème n’est donc pas solutionné.
Il me serait donc agréable de voir ce qui bloque le changement de langue.
Avec mes remerciements.
Cordialement
Michel
+6Bonsoir
Je viens de relancer la commande de changement de langue qui est bien sur le statut : français pour les deux numéros de gsm mentionnés.
Merci
Bonjour,
Désolé de revenir vers vous. Hier, Mme Fontenelle a toujours reçu de Proximus un message en Néerlandais venant du 8999 et relatif à une réglementation concernant les drones.
Je pense qu’il doit y avoir un bug informatique venant des services Proximus.
Mme Fontenelle a ce numéro depuis des années et avant ,la configuration des messages était bien en Français.
Pouvez vous voir à nouveau ce problème ?
Merci d’avance
cordialement
Michel
+5Bonjour
Cher client, information légale: à partir de 01/04/2025 Proximus adapte les Conditions Particulières pour le Service de téléphonie mobile. Les articles 1.4 et 4.1 de ces Conditions préciseront qu’aucune couverture aérienne n’est offerte avec le service mobile et que son usage dans un drone, par exemple, n’est pas considéré comme un usage normal du service. Plus d'infos sur proximus.be/conditions. Pas satisfait? Vous pouvez cesser d’utiliser à tout moment et sans frais votre carte prépayée. Votre équipe Proximus.
voici le message traduit en français.
le SMS provient du 8999 qui est le numéro de Proximus.
ne reçoit aucune message en Français toujours en Neerlandais.,
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