Récupération numéro supprimé

Bonjour @Linshea, pourriez-vous indiquer le numéro du gsm impacté et nous dire quel est exactement le problème svp ?

Bonjour,

Le 14/05/2024, mon abonnement Tuttimus a été résilié, y compris l’abonnement mobile.

Pour diverses raisons, je n’ai pas encore fait la demande de suscription mobile chez aucun autre opérateur. A l’heure actuelle, mon numéro n’est lié à aucun fournisseur depuis Proximus. J’aimerais conserver ce numéro de téléphone.

Cependant, dans les conditions générales de Proximus, il est mentionné qu’un numéro peut être réactivé et faire l’objet de portabilité pendant une durée d’1 mois après la date de résiliation du contrat lié à ce numéro.

Pouvez-vous m’indiquer comment je dois procéder pour récupérer mon numéro ? Et, dans le cas d’un nouvel opérateur, la portabilité sera-t-elle bien effectuée comme il est stipulé dans vos conditions générales ?

Je fais la demande pour réactiver le numéro 04*****54.

Merci d’avance.

Hello @Linshea.
Je vous invite à l’avenir à ne pas indiquer en clair votre numéro de téléphone sur le Forum, tout le monde peut y avoir accès et cela pourrait vous poser problème.

Les prochaines fois, n’hésitez pas à utiliser l’onglet “Ticket” de votre profil sur le Forum ici : https://fr.forum.proximus.be/settings/profile

A partir de ce moment là, seuls les Modérateurs Proximus pourront y avoir accès :)
Max’

Bonjour @Linshea,

Je vois qu’une demande de réactivation du numéro mobile a bien été réalisée hier, le 21 mai. Ce numéro peut donc faire l’objet d’une portabilité si vous le souhaitez même si nous préférerions vous garder comme client… 😉 N’hésitez pas si vous avez d’autres questions ! Bon après-midi.

Bonjour 

serait il

possible qu’un modérateur m’aide SVP?? 
je dois récupérer un numéro de GSM prépayé ?

c’est mon outil de travail 

Merci

Bonjour @ABKA , 

Afin de vous aider, pouvez-vous nous indiquer dans la partie privée de votre profil le numéro de téléphone concerné par votre demande.

Depuis quand ce numéro est-il résilié ?

Ce numéro était-il identifié à votre nom chez Proximus ?

Bonne journée. 

Bonjour,

Je sollicite votre aide pour récupérer un numéro de téléphone (carte prépayée). Celui-ci est utilisé depuis une vingtaine d’année dans la gestion de mes rendez-vous scolaires, médicaux, comptes professionnels, etc. J’ai noté le numéro de téléphone concerné dans mon profil. Je possède toujours la carte SIM et le code d’activation. Je n’ai plus d’accès à ce numéro. Pourtant, J’ai toujours veillée à recharger ma carte prépayée. 

Je vous remercie énormément d’avance pour votre aide précieuse

Bonjour ​@Madiana, 

Etes-vous certain du numéro indiqué dans votre profil ?  Je l’identifie au nom de société. 

Bonne journée.

Bonjour madame,

J’en suis certaine. Ce numéro est utilisé depuis des années au nom de ma maman. Je le connais par cœur. Pouvez-vous m’aider s’il vous plaît ? 
Bonne journée à vous également 

Bonjour ​@Madiana Votre maman s’appelle Nancy , c’est bien juste ? 

Le numéro lui a appartenu en effet, mais le titulaire a changé depuis 2023 . Ce qui est possible , c’est que le numéro ait été repris par l’employeur vu qu’il appartient à une société maintenant. 

Je remets les conditions de validité d’une carte prépayée reprises ci-dessous et via le lien : consulter /recharger une carte prépayée

Une carte Pay&Go est valable durant 12 mois à partir du premier appel émis ou reçu. Cela veut dire que vous avez 1 an pour utiliser votre crédit d'appel ou recharger votre carte.

Pendant le dernier mois de validité de votre carte Pay&Go, vous entendrez un message d'avertissement à chaque fois que vous effectuez un appel.

Après la date d’expiration vous ne pourrez plus appeler, envoyer des SMS, etc. À partir de ce moment, vous avez 7 jours pour recharger votre carte, afin de pouvoir utiliser à nouveau votre Pay&Go.

Le fait qu’il reste dans référencé dans votre agenda ne veut pas dire qu’il soit toujours à son nom ou actif avec la même carte sim.

Il n’y a donc pas possibilité de le récupérer en son nom ,  j’en suis désolée.

Bonne journée à vous .

Bonjour,

oui, ma maman s’appelle Nancy. Depuis 2023 ? Le numéro a toujours été utilisé (appels et messages passés). Est-ce possible de récupérer le numéro à mon nom ? 

​@Madiana  Je ne connais pas votre situation ni celle de votre maman, mais si elle utilise bien ce numéro, c’est que c’est son employeur qui l’a pris en charge . 

Je l’invite donc à le contacter pour reprendre son gsm en carte prépayée à son nom et puis à vous le céder .