Service client exécrable

Et sinon quel est le souci ?

Le souci est justement ds l'approche de 1ère ligne de Proximus et, au risque de me répéter, dans les solutions (débiles) proposées.

J'ai dû formuler une plainte auprès de Proximus pour qu'une personne compréhensive m'appelle et résolve le problème en qques minutes.

Je tiens d'ailleurs à la remercier.

Bonjour ​@nps110, 

La satisfaction de nos clients est au centre de nos priorités et nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.

Mais heureusement tout est bien qui finit bien 😉

Je vous souhaite une agréable journée.

le mieux aurait été une écoute attentive du besoin du client ... il ne s'agissait en fait que d'une demande de duplicata de facture 🙄

rien de très compliqué en fait ... mais j'ai dû en tout et pour tout consacrer plus d'1 heure pour avoir satisfaction.

Je n'ose même pas imaginer si j'avais dû demander qqch de plus compliqué.

C'est d'ailleurs ce qu'il semble se passer avec le service qui s'occupe de l'application Proximus+ qui n'arrive pas à faire apparaître ds mon compte client les décomptes concernant mon gsm ... j'abandonne car autrement je devrai encore y passer des heures à fournir des explications pour somme toute qqch de très simple ... sauf pour Proximus 🙄

Donc ... non ... tout n'est pas bien qui finit bien ... on finit par abandonner... et ça vs permet d'utiliser la méthode 'Couet' en vs répétant 'tt est bien qui finit bien'

Je comprend même pas comment on peut avoir un sav aussi irrespectueux envers ses clients qui vous envoie en plus de cela vos commandes dans une autre ville que dans la votre. Surtout quand on travaille de la maison et qu'on vous dit que vous aurez votre câble d’alimentation le samedi ( car oui les plombs pètent et le câble avec, la qualité Proximus est vraiment au rendez-vous) mais il n’a pas pu être livré, logique vu que je ne vis pas a Heist-op-den-Berg mais à Vilvorde. Comment on peut être à ce point incompétent?! Dans le chat ça demande de confirmer vos informations mais ça fait n’importe quoi et quand vous expliquez votre mécontentement ça vous raccroche au nez! Facturer des prix bien haut au client pour un sav exécrable c’est une honte. 

Bonjour,

Malheureusement depuis que Proximus a décidé de sous traiter son service et de le délocaliser dans des pays situés à des milliers de km de la Belgique il est évident que c’est tout de suite moins bien !

Déjà vécu des dizaines de fois avec les 2 autres (Base et Orange) ces gens-là se fichent complètement de vos problèmes et ne souhaitent pas vous aider.  Pire iils n’y connaissent rien du tout pourtant ils font soit-disant partie du service technique.  Cas vécu récemment encore très récemment chez Orange. où j’ai posé la question suivante : J’ai cherché à savoir quand serait disponible le service RCS pour iOS,  Il m’a été répondu que cela n’existe pas pour l’iPhone.  Incroyable, alors que ces technologies est bien sûr disponible chez vous depuis plus d’un an ainsi que chez Base mais toujours pas chez Orange.  
Ensuite, j’ai également rencontré des soucis d’activation du RCS chez Base l’a encore Certains du service technique ne savaient pas ce qu’était le RCS. 
c’est fabuleux d’avoir affaire à des gens qui sont soi-disant censés travailler au service technique, et qui n’y connaissent rien du tout.  Pire, il ne vaut rien et vous prennent pour un fou et campent sur  leurs positions

Je trouve que ces personnes devraient être un minimum formées et assurer un service de qualité surtout pour le prix que l’on paye ici en Belgique.