Skip to main content
Répondu

Problème accès cloud


Bonjour, je tente pour la 1ère fois l’accès à mon cloud mais, via navigateur j’arrive sur une page quasi blanche.

Juste le logo cloud, l’adresse de la page donne ceci “https://www.proximuscloud.be/web/app/public#/error?errorCode=1008

 

Le message sur la page “si vous n’arrivez pas à trouver votre compte avec l’identifiant fourni, cliquez ici pour vous connecter à nouveau”

Evidemment ca ne fonctionne pas

L’app proximus cloud ne fonctionne pas non plus, Pc et Android.

Pouvez-vous m’aider?

B.a.v.

 

 

Meilleure réponse par Maxime R

Bonjour @Lrcstv,

 

Le compte Cloud n’était pas bien créé. je viens de le remettre en ordre de notre côté. Pourriez-vous refaire un essai ? 

Afficher l'original
Ce sujet vous a-t-il aidé à trouver une réponse à votre question?

41 commentaires

Maxime R
Forum|alt.badge.img+5
  • Modérateur
  • 3904 commentaires
  • Réponse
  • 10 octobre 2023

Bonjour @Lrcstv,

 

Le compte Cloud n’était pas bien créé. je viens de le remettre en ordre de notre côté. Pourriez-vous refaire un essai ? 


  • Auteur
  • Apprenti
  • 1 commentaire
  • 11 octobre 2023

Bonjour M. @Maxime R ,

Je vous remercie pour votre intervention efficace.

 

B.a.v.

 


  • Apprenti
  • 1 commentaire
  • 19 décembre 2023

Bonjour. J’ai le même problème.

error code: 1008

pas possible de se connecter au cloud.

quelqu’un peut m’aider? que faire?

merci beaucoup.

M.


Maxime R
Forum|alt.badge.img+5
  • Modérateur
  • 3904 commentaires
  • 21 décembre 2023

Bonjour @Kingmaz,

 

La configuration de votre compte est par contre correct vous concernant. Pourriez-vous essayer de vous connecter depuis un autre navigateur ? 


  • Apprenti
  • 2 commentaires
  • 22 décembre 2023

Même soucis chez moi pour ma première connection. Deux personnes intervenues mais pas de problèmes résolus. On m’envois une procédure d’installation???


VincentM
Forum|alt.badge.img+6
  • Modérateur
  • 7390 commentaires
  • 22 décembre 2023

Bonsoir @3329279 , 

Pourriez-vous svp refaire un test ? 

Pour ce faire, je vous invite à vous déconnecter et reconnecter à votre compte MyProximus
Ensuite, rendez-vous dans vos produits > cloud. 

Merci 


  • Apprenti
  • 2 commentaires
  • 24 décembre 2023

Bonjour,

Connections et déconnexions  plusieurs fois sans succès. Le lien ci-après ne fonctionne pas

http://www.proximuscloud.be

 

Reçu ce jour un SMS comme quoi mon problème était résolu???. Pour moi il y a un soucis de configuration du cloud chez Proximus

B.A.V

V.Farese


Maxime R
Forum|alt.badge.img+5
  • Modérateur
  • 3904 commentaires
  • 27 décembre 2023

Bonjour @3329279,

 

Il y avait effectivement un soucis de configuration. Je viens de créer le compte de notre côté. Pourriez-vous refaire un essai de connexion au Cloud à présent ?


Cosetta
Forum|alt.badge.img+1
  • Motivateur
  • 45 commentaires
  • 10 mars 2024

Bonjour,

 

J’ai le même problème depuis une semaine et j’ai bien peur d’avoir perdu tous les fichiers que j’y avais placés…

 

Pourriez vous s’il vous plait vérifier pourquoi mon compte Proximus Cloud a été subitement altéré ?

 

Merci d’avance


Maxime R
Forum|alt.badge.img+5
  • Modérateur
  • 3904 commentaires
  • 11 mars 2024

Bonjour @Cosetta,

 

Il y a un ordre de suppression de votre pack à votre ancienne adresse en date du 23 janvier. Le Cloud faisait partie de ce pack et a donc été supprimé également.

Je viens d’activer votre “nouveau” Cloud en faisant la configuration de notre côté et j’ai pu y lier les fichiers qui se trouvaient sur l’ancien. Vous devriez maintenant pouvoir vous reconnecter et avoir à nouveau accès à vos fichiers.


Cosetta
Forum|alt.badge.img+1
  • Motivateur
  • 45 commentaires
  • 12 mars 2024

Bonsoir @Maxime R 

 

Fichiers restaurés 😍😍

Merci mille fois, je pensais les fichiers vraiment perdus !

 

Merci pour la restauration et la récupération de l’ancien compte ! Trop génial !! 👍🏻


  • Apprenti
  • 2 commentaires
  • 11 avril 2024

Bonjour,

je me connecte pour la première fois sur Cloud et quand je mets mon mot de passe il n’y a rien qui se passe. 
une fois dans la web Proximus je vois que l’état de l’accès au Cloud un message: « Erreur

Impossible de récupérer l'état du compte« 

Qu’est qu’il faut faire?

merci d’avance 

BAV


David W
Forum|alt.badge.img+5
  • Community Manager
  • 9977 commentaires
  • 11 avril 2024

Bonjour @Guzmán, je viens de faire une adaptation, pourriez-vous refaire un essai svp ?


  • Apprenti
  • 2 commentaires
  • 17 avril 2024

Ça a marché bien. Merci beaucoup 


David W
Forum|alt.badge.img+5
  • Community Manager
  • 9977 commentaires
  • 19 avril 2024

Super @Guzmán !


  • 7 commentaires
  • 17 juillet 2024

Bonjour, 

je n’arrive pas à me connecter au cloud, à chaque fois que j’essaye j’ai le même message d’erreur code 1008. Que dois je faire?


AurélienK
Forum|alt.badge.img+6
  • Modérateur
  • 5999 commentaires
  • 18 juillet 2024

Hello @Stephsteph   je viens de corriger votre profil cloud

 

Pourriez vous retester ?


Forum|alt.badge.img
  • Etoile montante
  • 14 commentaires
  • 18 août 2024
Maxime R a écrit:

Bonjour @Cosetta,

 

Il y a un ordre de suppression de votre pack à votre ancienne adresse en date du 23 janvier. Le Cloud faisait partie de ce pack et a donc été supprimé également.

Je viens d’activer votre “nouveau” Cloud en faisant la configuration de notre côté et j’ai pu y lier les fichiers qui se trouvaient sur l’ancien. Vous devriez maintenant pouvoir vous reconnecter et avoir à nouveau accès à vos fichiers.

J’ai exactement le même problème, après mon déménagement, impossible de me reconnecter à mon ancien cloud 100 GB.  Quelqu’un pour m’aider ?


David W
Forum|alt.badge.img+5
  • Community Manager
  • 9977 commentaires
  • 19 août 2024

Bonjour @Philippe_0230, pourriez-vous refaire un essai et nous dire ce que ça donne svp ?


Forum|alt.badge.img
  • Etoile montante
  • 14 commentaires
  • 19 août 2024

Bonsoir David,

 

Je viens d’essayer, l’accès est lisible, plus de msg erreur, mais toujours page blanche sur https://pwa.proximuscloud.be/web/session

 

Mais les choses ont bien avancé, voir sujet créé à part : Problème accès cloud - code erreur 1008

 

Reste plus que l’accès sur pc w11 avec sa page blanche  ☹️

Et pourtant je passe CCleaner et Avast Cleanup , mais rien n’y fait

 

 

 


VincentM
Forum|alt.badge.img+6
  • Modérateur
  • 7390 commentaires
  • 20 août 2024

Bonjour @Philippe_0230 , 

Je propose que l’on continue sur l’autre topic pour un meilleur suivi 😉

Merci


  • Apprenti
  • 7 commentaires
  • 26 août 2024

Bonjour, 

pouvez-vous également vérifier si tout est bien configuré de mon côté. Cela a pourtant très bine fonctionné tout un temps.
Aujourd’hui, après m’être correctement connecté. Je tombe sur une page web (https://pwa.proximuscloud.be/web/session) entièrement blanche. 

 

merci d’avance


  • 7 commentaires
  • 26 août 2024
AurélienK a écrit:

Hello @Stephsteph   je viens de corriger votre profil cloud

 

Pourriez vous retester ?

Bonjour, 

 

désolé pour la lenteur de ma réaction la notification de votre réponse est passée dans mes spams.

Merci pour votre réponse mais ça ne fonctionne toujours pas. Maintenant j’ai le code 

“Une erreur s'est produite. (code d'erreur : 2055)”

 

Je vous souhaite une bonne fin de journée


  • Apprenti
  • 7 commentaires
  • 1 septembre 2024

@AurélienK ou @David W , l’un de vous pourrait vérifier et corriger, le cas échéant, mon profil svp ?

 

merci d’avance


  • 7 commentaires
  • 4 septembre 2024

@AurélienK ou @David W  bonjour, mon cloud ne va toujours pas. Je n’ai pas eu de réponse à mon dernier post, serait il possible de vérifier ce qu’il se passe svp?

Belle journée


Commenter