Je viens de déménager et j'ai fait toutes les démarches nécessaires auprès de Belgacom.
A ma nouvelle adresse, Internet fonctionne parfaitement, mais je n'ai plus aucun signal téléphonique.
Est-ce dû au fait qu'une partie de ma facturation est faite via Base (Téléphonie fixe free time) ?
Que dois-je faire (avant de devoir payer un "dépannage") ?
Plus de signal téléphonique
alors simple question et affirmation, lorsque belgacom a parle a ce moment là de ton installation gratuit, il s'agit d'un installation MONO, c'est a dire cable volant, s'il est necessaire de fixer le cable, ou de faire 1 seul percement, c'est un mono PLUS, et donc c'etais surement payant a cette date .
Fixation de câble ? Il "serpente" toujours au milieu de mon living !
La B-Box2 était déjà en fonction depuis plus de 2 ans.
La B-Box2 était déjà en fonction depuis plus de 2 ans.
+6Bonsoir,
Pourquoi ne pas contacter le service facturation par téléphone (0800/33900) ? C'est gratuit et c'est tout de même plus facile de s'expliquer avec un humain qu'avec un système informatique borné !
Pourquoi ne pas contacter le service facturation par téléphone (0800/33900) ? C'est gratuit et c'est tout de même plus facile de s'expliquer avec un humain qu'avec un système informatique borné !
+2Le service facturation (seulement joignable en semaine) est à présent repris sous le n° unique du service clientèle : 0800/33800 (mentionné sur la facture et ici).
+6@throkr : même s'il y a eu une "centralisation" il y a deux ans, les numéros "spécifiques" sont toujours accessibles, du moins à ma connaissance
+2C'est (encore) tout à fait le cas en pratique (pour le moment); je voulais seulement préciser qu'à l'heure actuelle un seul n° existait "officiellement" ...
Bonjour Jean 15003,
Après vérification de votre dossier, il apparaît que votre commande est datée du 17 août 2011 et que la promotion dont vous avez bénéficié était bien celle correspondant à l'offre en cours, soit une remise de 50 € sur le coût de la mono installation (d'une valeur de départ de 99 €) en cas d'activation d'une nouvelle Belgacom TV.
Je vous ai transmis par message privé les informations relatives au suivi de votre dossier ainsi que la solution qui a été donnée à votre plainte.
Bien à vous,
Eva.
Après vérification de votre dossier, il apparaît que votre commande est datée du 17 août 2011 et que la promotion dont vous avez bénéficié était bien celle correspondant à l'offre en cours, soit une remise de 50 € sur le coût de la mono installation (d'une valeur de départ de 99 €) en cas d'activation d'une nouvelle Belgacom TV.
Je vous ai transmis par message privé les informations relatives au suivi de votre dossier ainsi que la solution qui a été donnée à votre plainte.
Bien à vous,
Eva.
J'ai pas tout compris (mais c'esty peut-etre pour payer les indemnités habituelles)
Avant l'activation était de 50 euro (je pense .. pas certaine)
Maintenant qu'il y a une ristourne de 50, l'activation est passée a 99 euro ???
Est ce que "Advanced Mono Plus Installation" est un produit plus chère que l'activation TV 'normal'
Pouvez-vous m'éclairer ?
Avant l'activation était de 50 euro (je pense .. pas certaine)
Maintenant qu'il y a une ristourne de 50, l'activation est passée a 99 euro ???
Est ce que "Advanced Mono Plus Installation" est un produit plus chère que l'activation TV 'normal'
Pouvez-vous m'éclairer ?
+6"Maintenant qu'il y a une ristourne de 50, l'activation est passée a 99 euro ???"
Tu confonds "activation" et "installation" !
L'installation concerne l'intervention effective d'un technicien pour effectuer les branchements chez le client.
L'activation couvre la mise à disposition du service. Pour généraliser, on pourrait parler de "frais de dossiers".
Tu confonds "activation" et "installation" !
L'installation concerne l'intervention effective d'un technicien pour effectuer les branchements chez le client.
L'activation couvre la mise à disposition du service. Pour généraliser, on pourrait parler de "frais de dossiers".
ok ... cette lanterne m'éclaire bien ... c'est cool
en effet, c'est bien 'installation' qu'il est indiqué dans la question initiale
en effet, c'est bien 'installation' qu'il est indiqué dans la question initiale
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