quid - problème de facture

Bonsoir a tous, premier pas sur le forum ,j'ai toujours été satisfait des services proximus jusqu'a maintenant
J'ai un gros soucis , je reçois depuis 2 mois une facture a mon nom pour un contrat a mon nom avec un numéro de client qui n'est pas le mien plus un numéro de téléphone qui n'est pas le mien non plus et pourtant je n'ai jamais souscrit ce contrat , il est payé par une tierce personne.
J'ai informé proximus via le 0800.... la première fois l'interlocutrice m'a dit comprendre et réglé le problème, le mois suivant rien n'a changé je reçois une nouvelle facture, dès lors je me rend en boutique j'explique tout et il me répond qu'il ne sais rien faire que ce numéro m'apartient il éventualise que c'est une usurpation d'identité me dit de me plaindre je demande a qui et me dit au 0800...je le fait puis c'est via internet qu'on me renvoie personne ne fait rien, j'ai déposé plaintes a la police quelqu'un a-t-il eu un cas semblable
Je veux que proximus supprime cette facturation et remette le bon nom sur la bonne personne ou alors c'est bien une usurpation d'identité mais alors pourquoi ces facture sont-elles réglées
Merci pour vos information