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Répondu

Portabilité de voo vers proximus

L
Bonjour, je suis allé mercredi dans une boutique proximus afin de faire un abonnement "epic" avec portabilité de mon numéro. Le magasinier qui a procédé a la création de mon abonnement ma dis" que il y avais un temps d'attente entre 2h et 24h mais 48h après je suis toujours sur le réseau de VOO et ma carte proximus n'est toujours pas activé.

Meilleure réponse par NadiaC

Bonjour Lafruxflo, pourriez-vous me communiquer votre compte client svp par message privé via ce lien svp : https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675 . Bonne journée, Nadia

    4 commentaires

    M
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    • M_016FSpécialiste
    • Spécialiste
    • July 29, 2018
    Je crains que là le "magasinier" a exagéré "un tout petit peu
    La procédure est la suivante:
    Proximus (équipe 😵 reçoit la demande de portabilité et la transmet électroniquement via le crdc (www.crdc.be) à Voo
    Voo a 1 jour de travail pour accepté ou refusé (pour une raison xyz ) la demande
    Si la demande est acceptée par Voo, Proximus doit exécuter la portabilité dans les 8 jours de travail
    Donc il y aurait au minimum 24h de délai (et probablement au moins +/- 48h en réalité)
    Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
    L
    • Lafruxflo
    • Auteur
    • Apprenti
    • July 29, 2018
    Merci de votre commentaire mais le problème est que cela fais plus de 48h aujourd'hui...
    M
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    • M_016FSpécialiste
    • Spécialiste
    • July 29, 2018
    ok mais … au moins & jours de travail
    si rien de bouge lundi espérons qu'un collaborateur Px de ce forum publique prend le message en charge
    succès
    Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
    N
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    • NadiaC
    • Motivateur
    • Réponse
    • July 30, 2018
    Bonjour Lafruxflo, pourriez-vous me communiquer votre compte client svp par message privé via ce lien svp : https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675 . Bonne journée, Nadia
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