Arnaque? et service clientèle qui ne sert à rien ?

Bonjour,

J'ai résilié tout mes abonnements Proximus et rentré le matériel (BBOX, Décodeur) en boutique.
Malgré cela on me facture le décodeur.
Lorsque l'on téléphone au service clientèle, on tombe sur des personnes qui sont incapables de résoudre le problème, qui à la longue nous donne un numéro de fax (mais impossibilité de nous donner une adresse mail). On nous dit d'envoyer un mail via le site proximus alors que nous n'en avons pas la possibilité.
Lorsque l'on arrive enfin à envoyer un Fax (vu que c'est la seule "nouvelle technologie" que Proximus connait et que l'on retéléphone au service clientèle pour voir si celui-ci est bien arrivé, on ne sait pas nous répondre (cela concerne un autre service que l'on ne sait pas contacter, et on nous raccroche au nez...)
Situation qui semble être normal.....