attention aux propositions de Belgacom............

Ayant acheté un smartphone, j'ai contacté Belgacom pour un abonnement pour cet appareil, l'opérateur me propose alors un pack incluant ce smartphonet, un abonnement 'beaucoup plus intéressant'!!!!! Ok, sans papier sous les yeux, c'est difficile de réfléchir et de comparer. J'opte pour ce nouveau pack.... ,quelques jours plus tard, je reçois un sms me prévenant de la visite d'un installateur!!!! je téléphone au numéro renseigné afin de demander ce qu'il va venir faire, vu que tout est installé chez moi depuis des années. La dame me répond qu'il doit sans doute faire quelque chose suite au nouveau pack mais que de toute façon, je n'aurai rien à payer. Ok. L'installateur vient et me demande : 'que viens)je faire ici vu que tout est installé!!!! Il est parti... Le lendemain je reçois un sms me demandant si je suis satisfaite de l'installateur : réponse : il n'a rien fait. Je viens de recevoir ma facture et là, 111€ de frais uniques. Je conteste ce montant par internet. Le lendemain, par hasard, je vais voir le suivi de ma plainte et là, un petit mot me demandant de contacter le service clientèle. Rebelotte, attente interminable et enfin quelqu'un. J'explique mon problème, cette dame me dit que je dois répondre par mail mais A QUI car, pas de lien de réponse. On tourne en rond. Heureusement, j'ai quand même eu quelqu'un de valable et cette dame a fait elle-même la réponse à ma plainte, on verra. Je lui ai demandé aussi pourquoi j'avais 9.80€ et 18.25€ de résiliation (il est inscrit devant : réduction mais ces sommes sont ajoutées!!!!) Il paraît que vu que j'ai annulé mon pack pour le remplacer, je dois payer des frais. (même si je n'ai rien demandé). Je demande alors si je peux revenir à l'ancien pack, plus intéressant et alors TILT : ce pack ancien très intéressant n'est plus commercialisé, J'AI TOUT COMPRIS, HONTEUX