Ca cafouille au niveau des plaintes

Bonjour,

Depuis le renouvellement des e-services proximus, ça à l'air de cafouiller au niveau du gestion des plaintes, alors je m'adresse à vous, en désespoir de cause.

J'ai (via les e-services, justement) maintenant TROIS fois essayé de désactiver "Internet on GSM confort" sur mon compte, la première fois le 12/12/2011. Malgré les emails de confirmation, l'option n'est toujours pas désactivée et on continue de me facturer l'option.

1) J'ai envoyé une contestation par le web (Problème:120209-000680) le 9/02 et payé le montant de la facture non-contesté.

2) Le 5/03 (!), après plusieurs coups de fil bizarre me demandant si le problème était réglé (bonjour la communication interne), je reçois un coup de fil en absence me demandant de contacter le 6060. et 2 messages me disant que la plainte 14580732 avait été ouverte et fermée, avec un lien sur la gestion de plainte qui n'existe plus!

3) Je téléphone au 6060, service facturation, qui tombe des nues. Après une dizaine de minute, la personne me dit que le problème est réglé et que je recevrai une note de crédit pour l'option indument facturée pendant 3 mois.

4) Il y a qque jours, je reçois ma nouvelle facture: Pas de trace de la note de frais et l'option internet m'est toujours facturée!

5) Hier, je reçois un SMS de rappel pour les 10€ que je conteste.

6) L'option n'est toujours pas désactivée de mon compte.

Je suis complétement perdu. A qui dois-je m'adresser? Avec quel numéro de plainte?

Help!