Changement de ma bbox 2 pour bbox 3

Bonjour, j'étais déjà abonné à belgacom tv je suis aller samedi changer mon pack pour tuttimus à la boutique proximus je lui signal que j'ai la bbox 2 et que je voudrais l'échanger pour la bbox3 . Il me dit pas de soucis venez mardi avec votre ancien modem on fera l'échange je vient d'y aller et maintenant il me dit qu'il ne peuvent plus faire l'échange que je dois directement sonner à proximus et qui me l'a fournira directement chez .pourriez-vous me dire à qui je dois m'adresser merci d'avancêtre salutations.