Consommation internet via les e-services

Et bien non, j'ai envoyé un MP à Eva et voilà la réponse :


Le service technique m'informe qu'apparemment, il est nécessaire qu'un cycle de facturation soit clôturé après l'activation de votre Mobile pour qu'il soit ensuite possible de visualiser sa consommation via l'application Hello!.
Tout devrait donc rentrer dans l'ordre d'ici la fin de ce mois.
En ce qui concerne les E-services, il y a également un délai de plusieurs jours avant que les produits et abonnements soient mis à jour dans la base de données.

C'est donc suite à mon changement de pack le 01-09-2013. Bon vais attendre la nouvelle facture (CA, ca me fait déjà peur...).


Ce qui est dommage (l'internet fixe je m'en fiche) c'est le contrôle de l'internet mobile (nada) après 17 jours......

Oh,......... mais on verra bien et je ne manquerai pas de signaler ce qu'il en est............


Max n'apprends pas, il se souvient......

@ Max,


Peut-être un truc du style 'c'est pas un petit forumeur qui va m'apprendre mon boulot, non mais, si je vous dit que ça ne marche pas car VOUS avez certainement touché à ce qu'il ne faut pas, ne venez pas vous plaindre, petit monsieur' mais j'invente juste pour le fun, personne n'oserait parler ainsi à la réincarnation de Chuck Norris.

Ah, tu t'es vanté d'être un 'aficionado' du forum - ca c'est pas toujours bien vu.....

Non, pas du tout ! Mais je me suis quand même permis de relever quelques inexactitudes grossières, genre :


- 'vous pouvez voir la conso sur la page des temps de connexion'

(D'accord mais ce n'est pas le problème !)


- 'quand vous ne téléchargez pas, il n'y a pas de consommation !'.

(Heu, rien que le fait de taper l'adresse d'un site et de faire 'ENTER', il y a déjà un échange de données, donc de la consommation ! ')


- 'vous n'avez pas de connexion entre le 7/9 et le 10/9'.

(Ben si : je suis connecté en permanence ...)


- 'l'affichage de la consommation dépend du type d'adsl !'

(Je n'ai pas changé de 'type d'adsl' depuis 2008 et pourtant j'ai eu un affichage de ma conso jusque fin 2012)


- (2ème version) 'l'affichage de la conso dépend du type d'abonnement internet !'

(Comme j'ai eu les 3 types d'abo internet (Start, Comfort, Maxi), il faut donc en déduire que l'affichage n'est donné que pour le Maxi ? >:-> )


- 'Le volume consommé est en priorité prélevé sur les volumes packs et ensuite seulement sur le quota de base.'

(j'en ai déjà parlé dans ce sujet 😉 )

Là quand j'ai osé lui répondre que ce n'était pas exact, elle m'a dit que ' SI ! Chez BGC c'est comme ça !

Je lui ai répété que ce n'était pas vrai et elle m'a renvoyé au 0800/33800, puis a mis fin à la conversation.


J'avoue que j'en suis resté comme deux ronds de flan et que je me suis pris un instant à penser que tous comptes fait, les récits pittoresques qu'on voit fleurir ici ne relèvent pas forcément de la légende urbaine.


Pour la petite histoire, j'avais déjà soumis le fond problème ici : http://community.belgacom.be/posts/872e9a5ede.

Apparemment, Eva s'était intéressée à la question mais finalement il n'y avait eu aucune suite.

Je l'ai donc relancée par mp fin août en lui fournissant de nouvelles copies d'écran.

Elle m'a répondu qu'elle 'transmettait mes coordonnées et qu'elle attendait des nouvelles'.

Elle m'a également communiqué le n° du dossier qui, comme pour Max, s'est révélé être une 'plainte'.


La 'plainte' en question a été clôturée sans autre forme de procès par la madame décrite plus haut ...


Ce n'est pas un drame : la conso, je m'en f*us d'autant plus que je ne suis pas un flambeur et que j'ai une solide réserve ! ;-)

J'ai l'impression qu'il y a un gros malentendu : je voulais juste signaler que la page des consommations ne fonctionnait pas comme elle est logiquement sensée le faire.


Mais bon, je crois que j'ai déjà assez perdu de temps et d'énergie avec cette histoire.

BGC ne semble pas vouloir comprendre ou s'en préoccuper ? Eh bien tant pis !

'Max connait le nom du soldat inconnu'

Même pas vrai ! Max ne me connait pas !

Déterrage de topic ...


SEPT mois après avoir signalé le problème pour la première fois, 'Ma Consommation Internet' est ENFIN affichée correctement.


Je poste ci-dessous une copie d'écran, surtout à l'intention de la 'madame' qui, début septembre, a sauvagement clôturé le dossier ouvert par Eva en prétendant que la consommation était d'abord prélevée sur les 'volume packs' !

Heureusement, il semble finalement que BGC compte parmi ses rangs des agents un poil plus compétents que cette idiote !


Je remercie notamment Eva qui a pris la peine de remonter le dossier que je lui avais soumis à l'époque !











Et pour toi, Max, c'est finalement réglé ?

Heureusement, il semble finalement que BGC compte parmi ses rangs des agents un poil plus compétents que cette idiote !


C'est vrai qu'on ne met pas assez en évidence l'existence de ces cinq ou six personnes compétentes, merci à eux; C'est grâce à vous qu'on reste client.

Ben voilà, au bout de + ou - 3/4 mois, cette remarque de ma part :


'Dans mes e-services je vois le poste TV everywhere - 1h free de 1GB en cours de consommation. Mais je ne vois plus mon poste 2Gb 'normal'.'


semble résolue, je vois maintenant les deux postes relatifs au data mobile, soit le TV everywhere toujours en cours d'utlisation et le 'fixe mensuel' de 2 gb intact.


Et ben, il a fallu du temps


Arf