COUP DE GEULE

Bonjour, j'étais abonné chez vous avec la formule génération mtv 15. J'ai résilié mon abonnement en décembre.


Il y à environs trois semaines j'ai récupéré des factures arrivées chez mes parents alors que j'avais demandé un changement d'adresse en octobre.


Les factures n'étaient pas détaillées et une de 13€ me semblait étrange.


Quand j'ai eu le temps de me rendre dans un belgacom center, le vendeur m'a informé qu'il n'avait plus accès à mon dossier et que celui ci avait été envoyé à un bureau de recouvrement. Donc aucune de mes factures n'était disponible et ma fiche client inexistence. Belle façon de se laver les mains.


Quelques jours après, j'ai reçu une lettre du bureau de recouvrement m'invitent à payer la somme de 124€. Ce n'est pas une somme énorme mais pour un étudiant cela fait un trou dans le budget. Sur cette lettre des factures que je n'avais jamais reçu dont la moitié datant d'après ma résiliation, je n'étais donc plus client chez vous et ne vois pas pourquoi je devrais payer. À cela s'ajoute 60€ de clause pénal. Et le tout bien sure avec la menace de l'envoi d'un huissier si la somme n'était pas payée dans les 15jours.





Je décide donc d'appeler le bureau de recouvrement. Après trois appelles sans succès ou j'ai attendu 30 minutes à chaque fois je décide de réessayé et j ai la chance d’avoirs quelqu’un au bout du fil après une longue attente.


Celle ci me demande d'envoyer un mail pour avoir une trace écrite, mail que j’envoie expliquant mes problèmes et mon incompréhension.


Comme réponse je reçois enfin mes factures, je renvoi alors un mail pour contester celles qui sont daté d'après la fin de mon abonnement. Ainsi que les 60€ de frais de clause pénal car je refuse de payer pour votre manque de communication.





Lundi j'ai reçu une lettre me disant que j'avais cinq jours pour payer la somme total (124€) et que si je ne le faisait pas un de leur collaborateur viendra à mon domicile.


Depuis je n'ai plus de nouvelles.





Je me retrouve donc à la limite du racket (extorsion d'argent ou de biens matériels par l'intimidation, le chantage ou la violence) et obligé de payer une somme sans raison si je ne veux pas qu'un inconnu (le terme huissier n'a pas été mentionné ) vienne sonner chez moi et puisse rentrer contre mon grès (et j’imagine me facturant ses « services).





Je trouve vos méthode honteuse et à la limite de la légalité, je comprend que la nouvelle loi qui offre un peux de liberté au client et vous obliges à réduire vos tarifs hors de prix ne vous conviennes pas.


Mais de la allé frapper sur les gens qui choisissent d'avoir le double de ce qu'ils avaient chez vous pour le même prix.... je trouve ça ridicule et minable.





Alors bien sure je vais devoir payer et bien sure tout ce que je pourrais dire ne servirait à rien face à vos campagnes abrutissante pour vous acheter de la merde au prix de l'or.





Mais j'aimerais que les personnes qui lisent mon message soient avertie de ce qui les attend si ils restent chez vous. Qu'ils sachent que vous traitez aussi mal vos clients que vos travailleurs.





Bien sure j’espère toujours que mon problème sera résolu, mais je ne me fais pas d'illusion une fois que j'aurais payé sous la menace je ne pourrais rien récupérer. Et même si la somme à payer n'est pas énorme, par principe je ferais tout ce que je peux à mon niveau pour empêcher d'autres personnes de se faire escroquer par vous.





Cordialement





François D.