décodeur fantôme

J'ai un petit soucis d'ordre administratif qui commence à me miner.
Il y a un mois, un technicien est venu m'installer deux décodeurs proximus tv. La nécessité d'en installer un troisième se faisant sentir, j'ai demandé pour en recevoir un supplémentaire.
On me répond que cela n'est pas possible car j'en ai déjà 3 !!!
Après maintes visites dans des boutiques et des appels au service technique puis clientèle puis technique,... j'ai enfin la possibilité de recevoir mon troisième décodeur.
Et là, on me demande de renvoyer le décodeur fantôme .... Dois-je renvoyer une boite vide ?
J'ajoute que j'ai reçu un mail du technicien qui indique bien qu'il m'a installé deux décodeurs...
Que dois-je faire pour trouver une issue favorable à cette situation ?
Merci à tous pour votre aide
Thierry