Décodeurs Proximus: stop à la prise d’otages

07 juin 2016
Proximus annonçait il y quelques jours que toutes les personnes qui ont acheté un décodeur entre 2008 et 2013 seront contraints d’en louer un nouveau. Motif ? Le décodeur V3 ne permettra bientôt plus d’accéder au service de Proximus TV suite à l’entreprise de modernisation dans laquelle s’est lancée l’entreprise. Test-Achats trouve cela inacceptable et demande à Proximus une durée de support d’au moins 5 ans. L’organisation demande également à Proximus de ne facturer dans le futur à titre de location que le coût d’achat d’un décodeur. Enfin, l’organisation insiste à nouveau pour l’alternative de la carte CI aux décodeurs.

D’abord Telenet …

En 2014, c’est Telenet qui, se retranchant derrière des considérations techniques, contraignait ses clients propriétaires ou locataires d’un décodeur SD de le remplacer par un décodeur HD. Test-Achats avait vivement réagi en estimant premièrement qu’aucune raison technique ne justifiait un passage obligatoire dans un délai si court au Digibox-HD. Et que, deuxièmement, si Telenet estimait ce passage souhaitable, il lui revenait de remplacer gratuitement les appareils SD qui ne sont plus soutenus par des appareils HD équivalents. Après avoir fait la sourde oreille pendant de longues semaines, Telenet avait fini, suite aux pressions exercées par l’organisation de consommateurs, par faire une concession : un soutien de 5 ans pour tous les décodeurs achetés et activés depuis le 2 avril 2009. Un premier pas dans la bonne direction, même si cela restait insuffisant pour Test-Achats.
… ensuite Proximus

Mais c’est maintenant au tour de Proximus de tenter de contraindre les propriétaires de décodeurs V3 de les remplacer par des nouveaux décodeurs. Seule la formule locative sera désormais possible, ce qui ajoute un coût non négligeable à la facture mensuelle. Augmentation tarifaire à peine déguisée. En effet, un décodeur coûte à l’achat entre 200 et 250 EUR alors que la location revient elle à 8 EUR par mois chez Proximus (96 EUR/an). Cela veut dire qu’en 2 ans de location, un consommateur a payé son décodeur. Or les consommateurs gardent leur décodeur plus longtemps que cela. Par exemple, Monsieur X, qui dispose de son décodeur depuis 2011 a déjà payé plus de 550 EUR ! Une belle petite somme que Proximus se met dans la poche ! A titre de comparaison, un client français d’Orange paie 3 EUR par mois pour son décodeur. Forcer les consommateurs à louer plutôt qu’acheter leur décodeur est inacceptable pour Test-Achats qui prône le libre choix. Par ailleurs, de nombreux clients ont acquis ces décodeurs il y a à peine quelques années, et se voient maintenant contraints et forcés de s’en séparer, sans avoir pu amortir leurs coûts. Test-Achats demande à Proximus de prévoir une durée de support au moins équivalente à celle acceptée par Telenet, c’est-à-dire 5 ans. Les personnes ayant acheté leurs décodeurs fin 2013, doivent pouvoir en jouir gratuitement jusque fin 2018. Dans le futur, l’organisation de consommateurs demande à Proximus de ne facturer aux clients concernés que le coût d’achat du décodeur : une fois que les clients auront payé, à titre de location, l’équivalent du prix du décodeur, ils ne devraient plus rien payer.
La carte, alternative au décodeur

La Belgique est l’un des rares pays où l’on a besoin d’un décodeur distinct pour pouvoir regarder la télévision numérique. Test-Achats mène une bataille contre ces décodeurs chers, peu efficaces et énergivores de cablo-opérateurs depuis des années. Dans les pays voisins, et ce depuis longtemps, on peut utiliser la carte ou module CI de son téléviseur à écran plat sans se voir imposer un décodeur inutile. Cette carte peut être achetée pour moins de 70 EUR et s’adapte à tous les téléviseurs modernes. Cela représente une réelle économie pour le consommateur. Chez Proximus par exemple, il faut compter 110,68 EUR pour l’utilisation d’un décodeur avec possibilité d’enregistrement (8 EUR pour la location mensuelle et 14,68 EUR pour la consommation d’énergie du décodeur). Avec le module CI, cela reviendrait à 0 EUR. La liste des désavantages du décodeur ne s’arrête pas là : utilisation de deux télécommandes, installation complexe, trop de câbles à la maison, … L’alternative CI+ est dorénavant proposée par les câblo-opérateurs mais pas encore par Proximus. La communication autour cette carte reste très limitée. Peut-être parce qu’elle rapporte moins aux opérateurs ?
Mention obligatoire de la date de support

Les comportements de Telenet et de Proximus soulèvent également la question fondamentale de la durée du support d’un produit. Test-Achats estime qu’une date doit être indiquée sur tous les produits technologiques qui précise jusque quand le produit peut être utilisé et jusque quand le consommateur peut compter sur un soutien technique. De cette manière, le consommateur pourra raisonnablement estimer combien de temps il pourra profiter de son achat.