Délai d'activation, déménagement et réponses multiples

bonjour,

ma compagne et moi avons déménagé récemment (18 août). Vu que nous souhaitions souscrire à l'ensemble des services proposés par Belgacom (TV numérique, téléphone et internet) , nous avons souscris un nouveau contrat en date du 13 juillet pour notre nouvelle adresse.

Avant de déménager, j'ai également pris soin de contacter le service de raccordement afin qu'un technicien se rende chez nous, passe le câble dans les gaines que nous avions laissées en attente, et réalise les raccordements nécessaires. Ce qui a bien été fait : le jointeur est passé comme prévu début août, a tiré les cables et a connecté ces derniers au niveau de la borne sur le domaine public. Il m'a notamment fait part que tous les branchements étaient opérationnels et que deux lignes étaient disponibles (possibilité de "switcher" en cas de dérangement de l'une ou l'autre de celles-ci).

Ma compagne étant indépendante, celle-ci a besoin d'une connexion internet assez rapidement pour ses besoins professionels. Au téléphone (le 13 août, lors de la conclusion du contrat), l'opératrice lui confirme que l'activation sera effective le 20 août.

Nous branchons donc notre modem la date prévue et aucune connexion n'est alors possible. Nous passons donc le lendemain plusieurs heures au téléphone afin d'obtenir une réponse, on nous renvoit d'un service à un autre et in fine, on nous promet une activation pour le lendemain 8h du matin. Le lendemain, il nous est toujours impossible de nous connecter à internet, ni d'avoir accès à blegacom TV.

Je vous passe les détails, mais plusieurs heures de plus au téléphone, plusieurs jours plus tard et après plusieurs réponses différentes également, nous recevons un SMS de confirmation pour le passage d'un technicien le 5 octobre prochain, soit 7 semaines après la conclusion de notre contrat, 6 semaines après la date mentionnée et sans que nous n'ayons sollicité ce technicien (nous réalisons l'installation du modem, etc nous même).

D'une part, nous trouvons ce délai fort important , d'autre part, je ne comprends pas pourquoi un technicien doit revenir pour refaire une connexion qui a déjà été réalisée. Considérant que nous avons reçu plusieurs réponses différentes et contradictoires via nos différents coups de téléphone, je ne sais plus qui croire, ni à qui m'adresser afin d'être certain de l'état de notre dossier.

Nous voila donc pour une période de 45 jours sans aucune connexion, sans TV non plus, mais quand même avec une facture de notre abonnement qui va tomber sans que nous n'en ayons profité un seul instant!!

Nous trouvons cela relativement scandaleux de donner des délais aussi longs, alors que si nous étions passé chez un autre opérateur tout aurait été réglé dans les 10 jours en moyenne. Pourquoi est-ce aussi long pour une activation et pourquoi un technicien doit se représenter chez nous ?

bref, nous avions choisi de prendre Belgacom pour son service client et parce qu'il nous a été recommandé par la famille et des amis, mais là, nous commençons déjà à le regretter et à envisager d'en changer.