Je crée ce post juste pour faire part d'une certaine frustration. En effet je suis un fidèle client Belgacom, tant pour la teéléphonie fixe que mobile, la télévision digitale et Internet. Et tout fonctionne correctement.
A ceci près que la ou une majorité de client vdsl2 a eu la joie de passer à du 30 ou 50 mbps (voire plus), ma ligne reste lamentablement bloquée à 20mbps. Après un appel au très compétent service technique, un technicien est venu à mon domicile pour me raccorder à la borne située à 80m de chez moi et non plus a celle située à 700m de chez moi. Il a ensuite vérifié tous les paramètres et à déclaré: ' Tout est ok, le système va procéder à un dlm durant quelques jours afin d'augmenter par pallier votre vitesse de téléchargement'.
Quinzes jours se passent, et pas de changements. Nouvel appel au service technique ou on me répond 'ca va surement arriver'
Je patiente deux nouvelles semaines. Toujours nada. Re-contact du service clientèle ou une charmante standardiste teste la ligne et me répond à nouveau 'tous vos paramètres sont excellents, vous devriez atteindre sans problèmes le 50 mbps voire meme plus'.
Le hic c'est que quel que soit l'interlocuteur en face de moi, aucun n'a pu me répondre quant au principe de fonctionnement du système dlm et au temps nécessaire pour adapter la ligne. il y en a meme un qui m'a répondu 'ca peut prendre des mois...' 😞 Leurs avis sont tous divergent et aucun ne connait suffisament le système pour dire 'ok, la c'est plus normal, il doit y avoir un autre souci'
Je paye cher et vilain mensuellement pour l'ensemble des mes produits Belgacom mais ca ne pose aucun problème car jusque la je bénéficiais automatiquement des dernières avancées technologiques. Mais la je paie le meme prix que beaucoup d'autre pour une connexion trois fois moins rapide.
Et j'ai juste un léger sentiment d'etre floué.
Si ca peut éviter certaines questions techniques, voici un copier coller de mes paramètres bbox.
VDSL line status | SHOWTIME | ||||
Downstream line rate | 20056 kbps | ||||
Upstream line rate | 2040 kbps | ||||
Downstream Training Margin | 31.4 dB |
Merci de m'avoir lu. Si quelqu'un peut faire avancer le schmilblick...
