Répondu

Echange BBox2 vers BBox3

E
Bonjour,

Je suis client depuis plusieurs années et je possède donc une vieille BBox-2. Je ne peux pas utiliser le 'vectoring' avec la BBOX2. De plus, depuis plusieurs mois ma connexion est lente.
Quand je me connecte au BELGACOM FON du voisin, comme par miracle ma vitesse de download double (pres de +-25Mbps au lieu de 11) et mon Upload augmente aussi.

Serait-il possible d'échanger la BBox-2 contre la BBox-3 ? Et ainsi pouvoir profiter du vectoring et d'une connexion plus rapide.

Merci.

Etienne
icon

Meilleure réponse par Vincent_PXS 1 September 2017, 18:08

Afficher l'original

16 commentaires

E
Bien, je vois que rien n'a changé dans la politique de Proximus... Attirer le client puis...plus rien.

C'est triste, toujours devoir téléphoner, perdre son temps.
Je vous rappelle que vous êtes prestataire de service, donc au service de la clientèle et pas l'inverse..

Etienne
MKarim
Niveau d'utilisateur 4
Badge +2
Bonjour Etienne, pourriez-vous m'envoyer votre ligne en msg privé afin que je puisse vérifier svp ? Karim
Conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement
euronamur
Niveau d'utilisateur 7
Badge +6
Bonsoir MKarim,

Etienne est nouveau sur le forum , et tu as oublié le lien pour le contact en message privé. 😉

Pour Etienne, voici le lien : https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675

@+ Gilbert 😎
Humorous Signature humoristique. "Le cerveau, comme le parachute, doit être ouvert pour fonctionner."(Pierre Daninos) "L'intelligence, c'est comme le parachute, quand on n'en a pas, on s'écrase."(Pierre Desproges) "Rien n'est plus voluptueux pour un pas con que d'être pris pour un con par un con." (Frédéric Dard)"Je ne parle pas aux cons, ça les instruit."(Michel Audiard) "Qui se sent morveux se mouche." (Molière)
E
Bonjour Gilbert et Karim,

Merci pour vos réponses et votre aide.
@Gilbert, merci de me faire profiter de ton expérience.
A+ Etienne
Vincent_PXS
Niveau d'utilisateur 5
Badge +4
Bonjour Etienne,

Pouvez-vous svp me mentionner par message privé le point relais que vous désirez pour l'échange de votre modem ainsi qu'un numéro de GSM pour le SMS de réception du colis ?

https://www.proximus.be/eservices/en/jsp/dynamic/KPL?DeliveryDate=10/05/2017&ZipCode=5640&GuiLang=FR

Vincent
Conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement
E
Bonjour,

J'ai communiqué par Mp le point relais que je désirais pour l'échange de mon modem ainsi qu'un numéro de GSM pour le SMS de réception du colis et ce, il y a plusieurs jours....

Je n'ai obtenu aucune réponse...

Quelqu'un peut-il m'aider?
Merci.

Etienne
E
Vincent m'a recontacté en mp, c,est encodé.

Merci!!
DanielV
Niveau d'utilisateur 6
Badge +4
Pas de souci !

Bon weekend 🙂
Conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement
E
Bonjour,

J'ai bien reçu ma BBox3, merci.
Néanmoins, je constate que mon débit est toujours aussi faiblard qu'avec la BBox 2 .
Pour rappel, quand je me connecte au BELGACOM FON du voisin, comme par miracle ma vitesse de download double (Pres de +-25Mbps au lieu de 11) et mon Upload augmente aussi.
N'y aurait-il pas une manipulation à exécuter par Proximus, afin d'activer le Vectoring?

D'avance merci.

Etienne
alloja
Niveau d'utilisateur 7
Badge +6
Bonjour,

J'ai bien reçu ma BBox3, merci.
Néanmoins, je constate que mon débit est toujours aussi faiblard qu'avec la BBox 2 .
Pour rappel, quand je me connecte au BELGACOM FON du voisin, comme par miracle ma vitesse de download double (Pres de +-25Mbps au lieu de 11) et mon Upload augmente aussi.
N'y aurait-il pas une manipulation à exécuter par Proximus, afin d'activer le Vectoring?

D'avance merci.

Etienne
Il faut attendre quelques jours (± 2 semaines) que le DLM (le mécanisme qui détecte si ta ligne peut supporter plus que ce qu'elle ne supporte actuellement) passe sur ta ligne. 🙂
Fiex Ultra Fiber +++ Internet Box+ / AmpliFi Alien / UCG-Ultra / GL.iNet Flint 2 +++ V7c / Apple TV 4K / Pickx Mix FR / Be tv
T
Badge +4
effectivement, mais cela ne lui dira jamais quelle vitesse est réellement disponible a son domicile. (proximus.be/vitesseinternet)
quand au Fon du voisin, il n'indique pas de quel voisin il pourrait sagir, celui d'en face ou celui d'a côté.

et pour le u Dynamic Line Management les effet devrait-être visible journalièrement.
Les intellectuels résolvent les problèmes, les génies les évitent. (Albert Einstein) "La connaissance s'accroit quand on la partage" - Socrate
T
pour le u Dynamic Line Management les effet devrait-être visible journalièrement.

Non, au bout d'une dizaine de jours le DLM décide (ou pas) de passer la ligne à un profil supérieur: cela se traduit par une perte de synchro (visible dans les temps de connexion), un changement d'adresse IP (dû à la déconnexion) et une augmentation significative de la vitesse (correspondant au profil supérieur). Il n'y a donc pas d'effet journalier du DLM.
D
Niveau d'utilisateur 6
Badge +4
Maintenant, entre l'envoi d'une nouvelle Bbox3 et "l'action commerciale et/ou technique" de passage en VDSL, il y a une différence!

Est-ce que la demande de migration entre ADSL(2+) et VDSL a été faite?

Si oui, appel au 0800/33.800 service technique pour voir où est le problème ; (test avant en câblé et pas wifi qui diminue fortement la vitesse) ; si pas, 0800/33.800 service commercial pour une migration gratuite vers le VDSL (vectoring) gratuite si disponible sur ta ligne)!

Tu peux toujours essayer ceci : http://pxs.speedtestcustom.com (moi, je suis subitement tombé de 70 à 42, mais ça me suffit! Comparé à d'autres qui sont toujours à 4,6! Donc, je m'en fous du 70 et suis content de mon 42 qui va peut-être remonter progressivement)!
E
Merci à tous pour vos conseils.
J'ai été contacté par Proximus, il y a maintenant un problème sur ma ligne et je dois prendre RV pour le passage d'un technicien...
A suivre.

Bon dimanche.

Etienne
T
Badge +4
pour le u Dynamic Line Management les effet devrait-être visible journalièrement.

Non, au bout d'une dizaine de jours le DLM décide (ou pas) de passer la ligne à un profil supérieur: cela se traduit par une perte de synchro (visible dans les temps de connexion), un changement d'adresse IP (dû à la déconnexion) et une augmentation significative de la vitesse (correspondant au profil supérieur). Il n'y a donc pas d'effet journalier du DLM.

Les effet du dlm sont visible journalièrement via un speed test. je ne vais pas contesté le fait qu'un changement de profil se fait par une déconnexion.
Les intellectuels résolvent les problèmes, les génies les évitent. (Albert Einstein) "La connaissance s'accroit quand on la partage" - Socrate
Vincent_PXS
Niveau d'utilisateur 5
Badge +4
Bonjour Etienne,

il y a effectivement un souci sur la ligne qui nécessite l'intervention d'un technicien de terrain. Si vous désirez prendre rdv n'hésitez pas à me faire parvenir par message privé vos disponibilités jour et tranche horaire (soit entre 8h et 12h soit entre 10h et 14h30 soit entre 12h30 et 17h) pour le passage du technicien ainsi qu'un numéro de contact de la personne qui sera présente ce jour-là pour que le technicien puisse vous prévenir dans la demi-heure avant son passage.

Pour nous contacter en privé :

https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675

Vincent
Conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement

Commenter


Conditions d'utilisation