Bonjour,
Nous sommes nouveaux clients. Nous rencontrons déjà beaucoup de soucis avec proximus TV.
Nous programmons plusieurs enregistrements en série. Ceux-ci sont bien notés dans la rubrique "enregistrements planifiés". Mais, une fois sur deux, ils ne s'enregistrent pas!
Nous avons éteint et redémarré la box, rien ne marche.
Que faire?
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- Proximus Ambassadeur
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6 April 2017
Bonjour Olivier_073,
Je peux vous rajouter tous les épisodes disponibles sur ces 60 derniers jours mais pas à partir du certaine date. Ce qui est également fortement conseillé (pour le moment) c'est de ne pas supprimer les épisodes car cela peut générer des bugs et de toute façon ils se suppriment automatiquement après 60 jours.
Souhaitez-vous que je rajoute tous les épisodes de l'addition s'il vous plait?
Cordialement,
NicolasF.
Je peux vous rajouter tous les épisodes disponibles sur ces 60 derniers jours mais pas à partir du certaine date. Ce qui est également fortement conseillé (pour le moment) c'est de ne pas supprimer les épisodes car cela peut générer des bugs et de toute façon ils se suppriment automatiquement après 60 jours.
Souhaitez-vous que je rajoute tous les épisodes de l'addition s'il vous plait?
Cordialement,
NicolasF.
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- Proximus Ambassadeur
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6 April 2017
bonjour dodovero,
Je viens de faire le nécessaire, vous devriez pouvoir voir l'enregistrement après un redémarrage de votre décodeur.
Cordialement,
NicolasF.
Je viens de faire le nécessaire, vous devriez pouvoir voir l'enregistrement après un redémarrage de votre décodeur.
Cordialement,
NicolasF.
Vincent
Bonjour Vincent,
J'ai laissé éteint le décodeur toute la nuit et rien n'avait changé ce matin, toujours les épisodes du 31/03 et celui d'hier 05/04 qui étaient disponibles.
J'ai utilisé l'option effacer tous les épisodes de la série et ça a bien disparu , peut-être que ça aiderait pour que vous puissiez tous les remettre depuis lundi dernier ( 27/03 ) ?
Merci d'avance, Olivier
Bonjour,
je vois que nous ne sommes pas les seuls à avoir ce problème. J'ai lu attentivement tous les commentaires, c'est pour cette raison que je me permets de vous demander si je pouvais récupérer un enregistrement qui ne s'est pas mis en marche suite à l'enregistrement en série. J'ai seulement eu deux enregistrements sur toute la semaine passée pour "L'addition s'il vous plaît" mais j'ai réussi à les trouver sur internet. Cependant, comme vous le proposez, je me permets de vous demander pour récupérer l'enregistrement de ce mardi 04/04 "L'addition s'il vous plaît" sur TF1. En espérant que le probème sera vite réglé, sinon je risque de faire encore appel à vous pour récupérer des enregistrements. Je vous remercie d'avance et vous souhaite une bonne journée
je vois que nous ne sommes pas les seuls à avoir ce problème. J'ai lu attentivement tous les commentaires, c'est pour cette raison que je me permets de vous demander si je pouvais récupérer un enregistrement qui ne s'est pas mis en marche suite à l'enregistrement en série. J'ai seulement eu deux enregistrements sur toute la semaine passée pour "L'addition s'il vous plaît" mais j'ai réussi à les trouver sur internet. Cependant, comme vous le proposez, je me permets de vous demander pour récupérer l'enregistrement de ce mardi 04/04 "L'addition s'il vous plaît" sur TF1. En espérant que le probème sera vite réglé, sinon je risque de faire encore appel à vous pour récupérer des enregistrements. Je vous remercie d'avance et vous souhaite une bonne journée
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Effectivement, étrange car je viens d'ajouter tous les épisodes...même celui d'aujourd'hui.
Vincent
Vincent
Re,
Bon et bien je viens de redémarrer le décodeur en prenant soin de le laisser coupé quelques minutes, maintenant j'ai l'émission du 31/03 et celle d'aujourd'hui ... aucune autre ...
on verra bien demain, la nuit peut porter conseil aux décodeurs aussi peut-être ? 😛
c'est quand même décevant que malgré vos efforts, ça ne marche pas ...
Olivier
Bon et bien je viens de redémarrer le décodeur en prenant soin de le laisser coupé quelques minutes, maintenant j'ai l'émission du 31/03 et celle d'aujourd'hui ... aucune autre ...
on verra bien demain, la nuit peut porter conseil aux décodeurs aussi peut-être ? 😛
c'est quand même décevant que malgré vos efforts, ça ne marche pas ...
Olivier
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Re-bonsoir Olivier,
J'ai ajouté les épisodes. Si jamais vous ne les voyez pas apparaitre alors je vous invite à redémarrer votre décodeur via l'interrupteur I/O présent à l'arrière.
Vincent
J'ai ajouté les épisodes. Si jamais vous ne les voyez pas apparaitre alors je vous invite à redémarrer votre décodeur via l'interrupteur I/O présent à l'arrière.
Vincent
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a part cela vive le cloud, n'est-ce pas? hum, hum.
Niveau d'utilisateur 5
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J'ai tout supprimé sauf celui du 31/03 et du 04/04 que vous voyez présent, je dois attendre 1h pour à nouveau ajouter les autres.
Vincent
Vincent
Bonjour Vincent,
J'ai procédé comme vous me l'avez indiqué, le petit cercle de l'enregistrement en série a disparu .
Par contre, je n'ai toujours que l'émission du 31/03 disponible ainsi que celle du 04/04 que vous m'avez rajouté, celle du 03/04 qui était présente auparavant a disparu ...
J'ai procédé comme vous me l'avez indiqué, le petit cercle de l'enregistrement en série a disparu .
Par contre, je n'ai toujours que l'émission du 31/03 disponible ainsi que celle du 04/04 que vous m'avez rajouté, celle du 03/04 qui était présente auparavant a disparu ...
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Bonjour Olivier_073,
Je comprends parfaitement et je vous présente nos excuses pour le désagrément.
Nos équipes sont au courant et investiguent actuellement pour apporter une solution via de futures mises à jour.
J'ai pu vous ajouter l'émission du 29/03 et celle du 04/04 mais pour les autres je reçois un message comme quoi elles sont déjà présentes sur votre décodeur.
Pourriez-vous svp éteindre vos appareils (modem et décodeur) via l'interrupteur I/O présent à l'arrière. Redémarrez ensuite votre modem, une fois que les leds DSL et internet sont allumées fixes, veuillez redémarrer votre décodeur.
Regardez si vous voyez après cette manipulation les enregistrements présents
Vincent
Je comprends parfaitement et je vous présente nos excuses pour le désagrément.
Nos équipes sont au courant et investiguent actuellement pour apporter une solution via de futures mises à jour.
J'ai pu vous ajouter l'émission du 29/03 et celle du 04/04 mais pour les autres je reçois un message comme quoi elles sont déjà présentes sur votre décodeur.
Pourriez-vous svp éteindre vos appareils (modem et décodeur) via l'interrupteur I/O présent à l'arrière. Redémarrez ensuite votre modem, une fois que les leds DSL et internet sont allumées fixes, veuillez redémarrer votre décodeur.
Regardez si vous voyez après cette manipulation les enregistrements présents
Vincent
Bonjour, j'ai le même souci que d'autres personnes ici apparemment , j'ai des enregistrements en séries qui ne se réalisent pas, j'ai essayé de les supprimer pour les réactiver et pas moyen. Je vais dans les programmations et le nom du programme n'apparaît pas alors que dans la grille des programmes je vois toujours le petit cercle avec enregistrement programmé et bien sur rien n'enregistre.
J'avais programmé l'émission de TF1 " L'addition s'il vous plait " qui commençait lundi dernier ( 27/03 ) de 16h50 à 18h00 , certains épisodes s'étaient enregistrés et je constate qu'ils ont disparu aujourd'hui. Il ne me reste que celui de vendredi 31/03 et celui de lundi 03/04 ... . Pouvez-vous comme proposé aux autres utilisateurs me fournir les épisodes du 27,28,29,30/03 et 04/04 ? A partir d'aujourd'hui j'ai choisi un autre mode d'enregistrement alternatif car ce décodeur commence vraiment à me faire regretter d'avoir échangé mon ancien décodeur avec disque dur intégré qui a toujours fonctionné impeccablement et ce nouveau décodeur avec enregistrement à distance est vraiment m....dique.
Merci pour votre aide.
J'avais programmé l'émission de TF1 " L'addition s'il vous plait " qui commençait lundi dernier ( 27/03 ) de 16h50 à 18h00 , certains épisodes s'étaient enregistrés et je constate qu'ils ont disparu aujourd'hui. Il ne me reste que celui de vendredi 31/03 et celui de lundi 03/04 ... . Pouvez-vous comme proposé aux autres utilisateurs me fournir les épisodes du 27,28,29,30/03 et 04/04 ? A partir d'aujourd'hui j'ai choisi un autre mode d'enregistrement alternatif car ce décodeur commence vraiment à me faire regretter d'avoir échangé mon ancien décodeur avec disque dur intégré qui a toujours fonctionné impeccablement et ce nouveau décodeur avec enregistrement à distance est vraiment m....dique.
Merci pour votre aide.
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Le fait que des enregistrement programmer ne s'enregistre pas ?
vous n'êtes pas le seul dans ce cas précis. il y a un autre sujet qui en parle
mais des enregistrement qui disparaissent lors de la lecture, vous êtes un cas unique.
Vu que je ne vois que les reponses ou tentatives de reponses a mes questions,
et que je ne vois pas d'autre usage en parler , suis-je le seul a avoir ce probleme ?
d'autre personne ont-il se probleme ?
Le fait que des enregistrement programmer ne s'enregistre pas ?
et que je ne vois pas d'autre usage en parler , suis-je le seul a avoir ce probleme ?
d'autre personne ont-il se probleme ?
Le fait que des enregistrement programmer ne s'enregistre pas ?
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cela n'explique pas le fait cité par michel bien plus haut que quand il veut lire un enregistrement programmé celui-ci s'éfface?
Niveau d'utilisateur 5
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Je parle bien d'enregistrements effectués qui sont disponibles durant 60 jours sur nos serveurs.
Vincent
Vincent
Bonjour Vincent_PXS
quand vous parlez de 400 heures, c'est 400 heures stockee ou 400 heures programmees ?
Heure stockee pour moi = zero je vide tres rapidement mon stockage !
quand vous parlez de 400 heures, c'est 400 heures stockee ou 400 heures programmees ?
Heure stockee pour moi = zero je vide tres rapidement mon stockage !
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Bonjour Michel01,
Pour répondre à votre question...normalement non. C'est le but de pouvoir enregistrer sur nos serveurs.
Maintenant, il est un fait certain que si vous dépassez les 400 heures d'enregistrements sur nos serveurs alors oui les enregistrements au-delà de ce délai ne se feront pas.
Vincent
Pour répondre à votre question...normalement non. C'est le but de pouvoir enregistrer sur nos serveurs.
Maintenant, il est un fait certain que si vous dépassez les 400 heures d'enregistrements sur nos serveurs alors oui les enregistrements au-delà de ce délai ne se feront pas.
Vincent
Bonjour JLMA
Voila j'ai effectuer le test demande, ca a l'air de fonctionner,du moins pour aujourdhui pour " ont n'est pas des pigeons" canal 01 liege ,
mais j'ai perdu " de quoi je mele" 17h40 > 18h25 canal 03 liege +" top gear" rtl canal 03 liege
maintenant quand je part de chez moi, jene suis pas sure d'avoir le film ou programme programmer !
Question :
vu que le dimanche soir je programme le decodeur pour toutes ma semaine, y a t il un probleme de volume d'enregistrement programmable possible, donc le decodeur ejecte des programmes ?
Sans etre moi meme technicien, le probleme ne vient il pas du calculateur de conflit du system de programmation ?
Voila j'ai effectuer le test demande, ca a l'air de fonctionner,du moins pour aujourdhui pour " ont n'est pas des pigeons" canal 01 liege ,
mais j'ai perdu " de quoi je mele" 17h40 > 18h25 canal 03 liege +" top gear" rtl canal 03 liege
maintenant quand je part de chez moi, jene suis pas sure d'avoir le film ou programme programmer !
Question :
vu que le dimanche soir je programme le decodeur pour toutes ma semaine, y a t il un probleme de volume d'enregistrement programmable possible, donc le decodeur ejecte des programmes ?
Sans etre moi meme technicien, le probleme ne vient il pas du calculateur de conflit du system de programmation ?
Niveau d'utilisateur 5
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- Proximus Ambassadeur
- 1206 commentaires
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30 March 2017
Bonjour Michel01,
Pouvez-vous effacer complètement l'enregistrement, puis éteindre et rallumer le décodeur et reprogrammer à nouveau l'enregistrement.
Bien à vous,
Jean-Luc
Pouvez-vous effacer complètement l'enregistrement, puis éteindre et rallumer le décodeur et reprogrammer à nouveau l'enregistrement.
Bien à vous,
Jean-Luc
Nouveau probleme pour moi !
Maintenant le decodeur enregistre "ont n'est pas des pigeons " canal 01 (liege) , il apparait dans " enregistrement "
quand je veux le voir , je vais dans enregistrement je clic sur le programme, puis sur regarder, et la au lieu de demarrer le programme, il efface le programme enregistre.
ceci n'est valable qu'avec ce programme , qu'il n'enregistre qu'une fois alors qu'il est redifuse plein de fois !
Maintenant le decodeur enregistre "ont n'est pas des pigeons " canal 01 (liege) , il apparait dans " enregistrement "
quand je veux le voir , je vais dans enregistrement je clic sur le programme, puis sur regarder, et la au lieu de demarrer le programme, il efface le programme enregistre.
ceci n'est valable qu'avec ce programme , qu'il n'enregistre qu'une fois alors qu'il est redifuse plein de fois !
Niveau d'utilisateur 5
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Je ne pense pas. car quand je parle de canal, je parle de la chaîne en question pas du numéro qui lui est associé dans la grille des programmes.
Vincent
Vincent
Niveau d'utilisateur 7
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Toutes nos excuses pour le désagrément.
Comme dit plus haut si il vous manque des enregistrements, je vous invite à me communiquer le nom du programme, jour date heure et canal de diffusion et je me ferai un plaisir de vous les ajouter.
J'ai une petite question concernant le "canal de diffusion" (= le numéro de la chaîne) : actuellement, je ne rencontre apparemment pas de problème... mais au cas où je rencontrerais ce problème d'"enregistrement planifié", cela poserait-il un souci à Proximus si le "canal de diffusion" n'est pas le même que Proximus TV (je veux dire... si la chaîne en question a été renumérotée "manuellement" sur mon décodeur, et n'a donc plus la numérotation "par défaut" de Proximus TV) ?
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Je comprends Mimivanva c'est pour cela que nous vous proposons de vous rendre disponible l'enregistrement ( si il est raté) sur votre décodeur.
A ce moment là, vous ne devrez pas vous taper les pubs.
Vincent
A ce moment là, vous ne devrez pas vous taper les pubs.
Vincent
J'ai pu finalement visionner l'émission en replay, mais du coup je n'ai pas pu utiliser l'avance rapide pour éviter les pubs !
Et je n'ai pas envie de payer le supplément qui permet d'utiliser cette fonction
Et je n'ai pas envie de payer le supplément qui permet d'utiliser cette fonction
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