Question

factures payées deux fois

P
Bonjour,

En voulant payer ma facture de septembre via zoomit, il y a malheureusement un petit bug et j'ai remarqué qu'elle avait été debité deux fois de mon compte.

Comment dois-je faire pour recuperer mon argent svp?

Merci

4 commentaires

M_016F
Niveau d'utilisateur 7
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Le surplus payé est en principe déduit de la prochaine facture
Néanmoins si pas de réaction Px à court terme, il faut éventuellement envoyer un message privé avec vos données via le lien ci-dessous
https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675
Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
T
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@m_016 tout dépend du surplus. Si il est mineur effectivement (il/elle) verra la différence sur le compte my proximus. si maintenant le montant versé est beaucoup trop important, il sera automatiquement remboursé.
Les intellectuels résolvent les problèmes, les génies les évitent. (Albert Einstein) "La connaissance s'accroit quand on la partage" - Socrate
P
Ma facture a été payé deux fois, donc au lieu de payer 56 euros, j'ai payé 112 euros car la demande de zoomit a été pris en compte deux fois.
J
Niveau d'utilisateur 4
Badge +4
Bonsoir Pinklily,

Afin de vous aider puis je vous demander votre n° client par message privé s'il vous plait ?

Pour nous écrire par message privé veuillez cliquer sur le lien suivant :

https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675

Merci d'avance.

Jérémy

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