Bonjour,
J'ai un problème aves internet à l'étranger.
Je possède un GSM HTC One.
En Belgique pas de problèmes mais à l'étranger, je peux téléphoner, envoyer des SMS mais je ne reçois nulle part un 'réseau data' (mes excuse si le mot n'est pas correct, mon GSM est en allemand).
Mon abonnement est un Smart+ 15
J'ai essaye à deux reprises, le soir, d'activer 'Daily Travel Pasport', mais à chaque fois, je recois une ligne rouge me disant 'La modification de votre abonnement est en cours.', mais le jours suivant, l'option à disparue.
C'est comme si l'activation a été refusée ...
A
Bonjour Marc,
Pourriez-vous me communiquer votre numéro d'appel par message privé afin de faire quelques vérifications?
Je vous en remercie d'avance.
Bonne journée à vous
Eva
Pourriez-vous me communiquer votre numéro d'appel par message privé afin de faire quelques vérifications?
Je vous en remercie d'avance.
Bonne journée à vous
Eva
A toute fins utiles, voiciun screenshot de ce qui est affiché lorsque je suis en Allemagne.
Mes excuses, c'est en allemand, voici la traduction:
Pour info: cce problème se pose partout lorsque je suis à l'étranger, pas seulement en Allemagne.
Autre info: J'ai demandé à mon voisin qui possède le même abonnement mais un GSM de marque Samsung: c'est identiquement la même chose. Pas d'accès internet à l'étranger.
Mes excuses, c'est en allemand, voici la traduction:
- 1 - Roaming Data (activé vu la coche à droite)
- 2 - Recherche réseau data: Réseau data non disponible
- 3 - Opérateur de réseau: Vodafone.de
- 4 - Data mobile: La connection à été interrompue parceque le service n'est pas disponible
Pour info: cce problème se pose partout lorsque je suis à l'étranger, pas seulement en Allemagne.
Autre info: J'ai demandé à mon voisin qui possède le même abonnement mais un GSM de marque Samsung: c'est identiquement la même chose. Pas d'accès internet à l'étranger.
A
Bonjour Marc,
Pour vous aider au mieux , il me faut votre numéro d'appel pour accèder à votre dossier.
Auriez-vous l'amabilité de me le communiquer par message privé svp?
Je vous remercie d'avance.
Bonne journée
Eva
Pour vous aider au mieux , il me faut votre numéro d'appel pour accèder à votre dossier.
Auriez-vous l'amabilité de me le communiquer par message privé svp?
Je vous remercie d'avance.
Bonne journée
Eva
Bonjour Eva,
je vous ai envoyé mon n° GSM à deux reprises par message privé.
L'avez-vous reçu?
Sinon, il se trouve aussi dans mon profil, confidentialité limité réseau.
Bien à vous,
Marc
je vous ai envoyé mon n° GSM à deux reprises par message privé.
L'avez-vous reçu?
Sinon, il se trouve aussi dans mon profil, confidentialité limité réseau.
Bien à vous,
Marc
Bonjour Eva,
je n'ai pas de nouvelle de votre part à ce jour.
Vous ne parvenez pas à trouver les éventuelles incohérences?
Merci de votre réponse.
je repars à l'étranger ce samedi.
je n'ai pas de nouvelle de votre part à ce jour.
Vous ne parvenez pas à trouver les éventuelles incohérences?
Merci de votre réponse.
je repars à l'étranger ce samedi.
Bonjour Eva,
je n'ai toujours pas de nouvelles de votre part à ce jour.
Vous ne parvenez pas à trouver les éventuelles incohérences?
Merci de votre réponse.
Je reviens aujourd'hui de mon voyage à l'étranger et je n'ai pas su me connecter au data.
Cela devient très urgent.
je n'ai toujours pas de nouvelles de votre part à ce jour.
Vous ne parvenez pas à trouver les éventuelles incohérences?
Merci de votre réponse.
Je reviens aujourd'hui de mon voyage à l'étranger et je n'ai pas su me connecter au data.
Cela devient très urgent.
Bonjour,
j'essaye à nouveau.
En fait, le problyème se situe à deux niveaux:
[/list]
J'ai besoin de data lorsque je suis à l'étranger. Veuillez svp vous occuper de ce problème.
Merci bien.
j'essaye à nouveau.
En fait, le problyème se situe à deux niveaux:
- Pas de Data à l'étranger (Mesage: pas de réseau data)
- impossible de souscrire à l'abonnement 'Daily Travel Passport': [list]
- Je reçois confirmation par mail (voir annexe);
- dans mes eservices, apparait d'abord un message 'La modification de votre abonnement est en cours';
- Après un certain temps, cette option disparait à nouveau de mes 'actif's.
[/list]
J'ai besoin de data lorsque je suis à l'étranger. Veuillez svp vous occuper de ce problème.
Merci bien.
Niveau d'utilisateur 7
+6
Bonjour Marc - adresse mail inexistante,
J'ai déjà eu ce genre de comportement pour des options aussi bêtes que l'option 'affichage du numéro'.
La seule solution a été de téléphoner au 0800/33800 pour qu'un opérateur humain encode ma demande ...
- Je reçois confirmation par mail (voir annexe);
- dans mes eservices, apparait d'abord un message 'La modification de votre abonnement est en cours';
- Après un certain temps, cette option disparait à nouveau de mes 'actif's.
J'ai déjà eu ce genre de comportement pour des options aussi bêtes que l'option 'affichage du numéro'.
La seule solution a été de téléphoner au 0800/33800 pour qu'un opérateur humain encode ma demande ...
Bonjour ccol,
merci pour ta réponse.
J'ai téléphoné jeudi dernier chez eux.
Ils ont vu que j'avais une dixaine de demandes d'abonnement pour Daily Travel Passport en instance, sans que rien ne se passe de concrêt.
Ils ont donc eux même encodé la demande.
Malheureusement, cet essai non plus n'a été fructueux.
Rien à faire.
Je n'ai toujours pas l'abonnement et surtout je n'ai toujours pas le roaming à l'étranger.
Je pense qu'il faudrait chez eux supprimer tout ce qui existe à mon nom et réouvrir tout pour avoir une situation propre.
J'ai l'impression qu'il y a un truc qui coince dans les enregistrements des datas à mon sujet.
Malheureusement, même EVA ne répond plus ...
Elle est certainement aussi devant des gros ??? au sujet de ce problème.
merci pour ta réponse.
J'ai téléphoné jeudi dernier chez eux.
Ils ont vu que j'avais une dixaine de demandes d'abonnement pour Daily Travel Passport en instance, sans que rien ne se passe de concrêt.
Ils ont donc eux même encodé la demande.
Malheureusement, cet essai non plus n'a été fructueux.
Rien à faire.
Je n'ai toujours pas l'abonnement et surtout je n'ai toujours pas le roaming à l'étranger.
Je pense qu'il faudrait chez eux supprimer tout ce qui existe à mon nom et réouvrir tout pour avoir une situation propre.
J'ai l'impression qu'il y a un truc qui coince dans les enregistrements des datas à mon sujet.
Malheureusement, même EVA ne répond plus ...
Elle est certainement aussi devant des gros ??? au sujet de ce problème.
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