Répondu

image figée

R
Bonjour à tous,

Depuis un moi, lors du visionnage de n'importe quelle chaine TV, HD ou pas, l'image se fige pendant +- 40 sec sans le son . Cela se produit assez frequemment (toutes les 10 min+-). Cela se passe de plus en plus regulierement et est fortement desagreable. Lors de ces périodes de "coupure", internet est toujours disponible. Je dispose de proximus TV depuis 4 ans et avant cela je n'ai jamais eu ce soucis. A titre d'information, je dispose toujours du decodeur V4, toute mon installation est cablée et n'a jamais été modifiée depuis son installation initiale.
Quelqu'un aurait il une solution à ce probleme?
Merci
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Meilleure réponse par AntoineF 22 February 2017, 08:16

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14 commentaires

Timm1983
Niveau d'utilisateur 1
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@ Renques
Est-ce que les cables scart et/ou hdmi sont bien connecte? Ou autrement une re-demarrage de modem et/ou decodeur peut vous aider.
Timm1983
Ce soir le club des invincibles sur FR2 à 21h10, mieux que les films Anglaises sur mes chaînes flamandes.
T
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Quel sont les tentative de résolution qui ont été effectuée?
Les intellectuels résolvent les problèmes, les génies les évitent. (Albert Einstein) "La connaissance s'accroit quand on la partage" - Socrate
R
Oui, l hdmi est correctement connecte. Après redémarrage soit de la bbox ou du décodeur, le problème persiste
Max
Niveau d'utilisateur 5
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Testez un autre câble hdmi ou un autre port hdmi sur la TV (déjà vu)
Les cons, ça ose tout, c'est même à ça qu'on les reconnaît......(M. Audiard)
R
Testé à l instant, autre câble câble autre port, le problème s est répété après 10 min
T
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un hard reset aurait été tenté?, quel age aurait le décodeur?
Les intellectuels résolvent les problèmes, les génies les évitent. (Albert Einstein) "La connaissance s'accroit quand on la partage" - Socrate
R
Hard reset en retirant la prise et aussi uniquement le switch à l arrière ont été testé, le problème persiste. Le boîtier a 4 ans, je n ai pas encore reçu le v5
JLMA
Niveau d'utilisateur 5
Badge +4
Bonjour RenQues,

Dans un premier temps, je vous invite à ré-initialiser votre décodeur ainsi :

https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_dcd_reset/particuliers/support/television/votre-tv-digitale/redemarrer-ou-reinitialiser-vos-appareils/reinitialiser-votre-decodeur.html

Merci de revenir vers nous avec le résultat.

Bien à vous,

Jean-Luc
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R
Voilà, procédure exécutée, 3 min après le problème est survenu à nouveau...
T
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Hard reset en retirant la prise et aussi uniquement le switch à l arrière ont été testé, le problème persiste. Le boîtier a 4 ans, je n ai pas encore reçu le v5

hard-reset ne veut pas dire enlever la prise. si la procédure décrite dans le lien de JLMa est faite et que le résultat est celui que vous avez décrit.

alors le terme est bien utiliser
Les intellectuels résolvent les problèmes, les génies les évitent. (Albert Einstein) "La connaissance s'accroit quand on la partage" - Socrate
R
La procédure décrite n à rien resolu
Max
Niveau d'utilisateur 5
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De quel switch parlez-vous ?
Les cons, ça ose tout, c'est même à ça qu'on les reconnaît......(M. Audiard)
AntoineF
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour RenQues,

Votre ligne me semble fonctionnelle, je ne constate aucune anomalie particulière sur celle-ci, du moins jusqu'au modem.

Vos appareils doivent normalement fonctionner encore correctement, même s'il ne s'agit pas des modèles les plus récents.

Pourriez-vous vérifier sur votre décodeur (je n'arrive pas à le voir à distance) si le disque dur de celui-ci, possède encore assez de place disponible ? Si le pourcentage est en dessous de 5%, cela peut mettre à mal les performances du décodeur, et je vous invite dans ce cas à faire un peu de place, avant de le redémarrer.

Je vous invite également à comparer la situation avec un autre câble, entre le modem et le décodeur, car un mauvais contact dans le câble peut entrainer ce problème. N'hésitez pas à brancher ce câble, sur différentes sorties au modem.

Si le problème persiste malgré ces recommandations, je vous conseillerais d'effectuer un reset du modem b-box2, en appuyant 15 secondes à l'arrière, dans le trou reset, et à nous recontacter si aucun changement n'est constaté.

Cordialement,

Antoine
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Max
Niveau d'utilisateur 5
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Et quid du fameux switch ?
Les cons, ça ose tout, c'est même à ça qu'on les reconnaît......(M. Audiard)

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