Impossible d'enregistrer un plainte/contestation de facture

Comme je le disais sur un autre sujet la communication est le nerf de tous les problèmes... C'est malin de faire un site, où il n'y a qu'un forum pour poster des plaintes... Et des numéros exclusivements belges pour des clients....frontaliers.

Je me rappelle être passé par les FAQ et avoir fait comme s'il n'y avait pas de réponse à ma question pour avoir un formulaire de contact...

J'ai un problème similaire mais le call-center ne peut pas m'aider. En gros, la boutique de Huy a changé ma formule (abonnement vers carte rechargeable) pour que je ne puisse plus dépasser mon forfait. Mais sans me dire que cela devrait être fait à la date de clôture mensuelle, au prix de payer deux fois pour la période entre le changement et cette fameuse date de clôture : en gros, on m'a facturé la recharge 15 euros du 4 au 15 juillet tout en me facturant l'abonnement au prorata de la période du 15/6 au 3/7.

Je demande donc une réduction pour que la recharge me soit facturée au prorata de la période du 4 au 15/7. Pas possible au téléphone, pas possible à la boutique de Hannut, pas de réponse via Facebook et la boutique de Huy qui ne répond pas au téléphone; Je n'ai pas envie de "me taper" Huy pour cette somme et espère donc une réponse par ce biais.

Qui peut m'aider ?

Merci d'avance.

T. GODFROID