Incroyable mais vrai " partie 2 "

Bonjour,


Attention ce que vous allez lire est une situation en temps réel et qui n’a rien de drôle même si dans quelques propos, on pourrait prêter à confusion.


Tout d’abord je voudrais que vous sachiez que je suis moi-même dans le service support 3ième ligne d’une très grosse entreprise mondiale et que je connais les différentes étapes dans un problème avec un produit. Donc inutile de me répondre par n’importe quoi.


J’ai un topic ouvert sur le forum d’indépendant; si vous désirez avoir le début, d’où «partie 2 »


Pour en terminer avec la partie 1, on m’a contacté, une des personnes du service clientèle qui n’étais pas de bon humeur, m’a posé quelques questions, je lui ré explique le problème et je lui fais savoir mon mécontentement vis-à-vis du service, cette même personnes était une d’entre elle qui m’avais eu au téléphone et essaie de me remettre en question en allant jusqu’à me dire que Belgacom ne rappelle jamais ces futurs client. J’ai dû mettre fin à la conversation car je sentais que la personne n’étais pas à l’aise et je dirais même limite agressive donc après quelques jours J’ai décidé de ne pas prendre le pack bizz et d’aller vers un pack normal TV-TEL.


Le 6 mai derniers je fais une commande d’un pack TEL-TV par téléphone, je leur explique que ma ligne est occupé par un autre fournisseur mais que pour la fin du mois elle sera libre, (vérification avec mon ancien fournisseur), je me suis dit que je vais laisser un laps de temps pour ne pas avoir de surprise de problèmes quelconques. Je reçois mon pack par Taxi post comme convenu le 29 mai et j’attends mon activation qui d’après Belgacom n’est que le passage du technicien à la borne. Entre temps j’ai reçu la lettre de bienvenue avec mon numéro de téléphone, etc… 10 jours avant je reçois un sms avec une demande de rappel pour le passage d’un technicien, je contacte le service et je leur demande pourquoi ce soudain passage d’un technicien si la ligne sera libre et on me dit de ne pas m’inquiéter, qu’il y a eu un malentendu et qu’il n’y aurait pas de passage chez moi. Le 31 mai, je vérifie si jamais il y a eu une activation mais sans succès et je remarque dans la première lettre un paragraphe qui stipule pour des problèmes techniques un technicien va passer chez moi le 14 juin. Sincèrement je n’avais pas la remarque et j’appelle le service technique qui me réponds de ne pas m’inquiéter « encore une fois » que l’activation sera faite le soir même, le soir venu rien, je rappelle le service technique et on me dit qu’il a des problèmes sur la ligne et qu’on a mis la date du 16 pour activation. Je ne vous dis pas dans quel état je suis, j’explique la situation et on me demande de faire une réclamation au service clientèle, il n’était pas encore 21 heures.


J’appelle le service clientèle et je leur explique depuis le début et la personne n’a rien d’autres à faire qu’à faire et à jouer à l’ironie en me coupant la parole de me demander « si moi demain je veux m’installer dans votre appartement, je pourrais ? » J’ai eu un moment de silence car s’en était trop.





Messieurs de Belgacom, veuillez savoir qu’un support est censé savoir apporté une solution si ce n’est pas tout de suite et jamais ne dire JE NE SAIS RIEN FAIRE, j’ai fait une demande d’un service il y a un mois en vous donnant toutes les informations possibles pour le jour arrivé, je pourrais utiliser le service pour lequel je vais payer. J’ai eu 4 personnes différentes le jour même et 4 réponses différentes, la dernière personne m’a demandé de téléphoner au service clientèle et des rendez-vous le samedi avant 17 heures ne sachant pas que ce service ne travaillent pas les samedis. Ils n’y a aucune organisation chez vous. Des personnes incompétentes derrière un téléphone. Voilà moi qui voulait vous donnez une longueur d’avance, je me retrouve à devoir prendre un jour de congé et d’attendre 2 semaines pour l’activation. Cette situation est aberrante à Bruxelles même, le service clientèle ainsi que le service technique ne sert absolument à rien sauf à faire le guignol et à vous mentir, enfin je pense que je vais m’arrêter là avec mon coup de gueule car j’en passe des informations qu’on m’a donné au téléphone.


Et quand je pense que mes parents ont reçu un appel de Belgacom pour promouvoir leurs produits, je ne vous dis pas la réponse de mon père


En tout cas merci Belgacom pour cette démonstration de service et surtout l’image qu’elle vous donne





D.