J' EN AI MARRE.....

Bonjour Christiane,


Si vous voulez un peu plus aide, préciser mieux votre installation.


Quelles sont les statistiques de votre ligne ? ADSL ? VDSL ? vitesse relevée sur speedtest ?


Comment est branchée votre TV ? câble ? système sans fils ?


Le problème est-il présent depuis le début de votre abonnement ? à quelle fréquence se produit-il ?

Bonsoir Christiane,


Non, je ne suis pas de belgacom, comme 99.9% des gens présents sur le forum, je ne suis qu'un simple utilisateur.


Les questions que je vous pose permettront sans doute à l'un ou l'autre de pouvoir vous aider.


Je vois déjà que vous n'avez pas une situation optimale pour avoir la TV dans d'excellentes conditions :


- Vous êtes en ADSL (a vérifier dans les statistiques de la bbox2 si c'est bien votre modem ==> introduisez 'http://192.168.1.1/index.cgi?user_name=admin&password='suivi du n° de série de votre bbox2 ==> ensuite cliquez sur 'advanced settings' dans la barre de menu a gauche de l'écran ==> après vous cliquez sur 'statistics' toujours à gauche vers le bas de la liste ==> vous aurez une page avec plusieurs onglets dont 'VDSL statistics' et 'ADSL statistics' ==> suivant que vous êtes en ADSL ou en VDSL, l'onglet correspondant sera rempli ==> la ligne 'downsteam rate' vous renseignera sur la vitesse maximum que supporte votre ligne.


- Vous utilisez un système sans fils: la plupart des personnes qui ont signalé un soucis, ont du agir à ce niveau pour régler le problème, mais comme c'est une matière que je ne maitrise pas, je laisserai la parole aux personnes plus compétantes.


Vous pouvez confirmer votre vitesse, en faisant le test sur speedtest.net ==> cliquez simplement sur 'démarrer le test' dans le cartouche vert qui apparait sur la carte (ne cliquez pas sur les autres liens, ce sont des pubs ou d'autres programmes inutiles), à la fin du test vous aurez trois indications, le ping (c'est une valeur en millisecondes qui donne la 'résistance' du réseau, plus c'est bas mieux c'est) le débit descendant ou downstream (c'est la vitesse à laquelle le signal entre chez vous, indiquez nous bien quelle unité est affichée, normalement c'est des Mbps mais parfois le reglage par défaut en donne d'autre) et le débit montant ou upstream (c'est la vitesse à laquelle vous envoyez les infos sur le réseau).


Sachez encore que si le PC fonctionne, le signal sera partagé entre la TV et le PC,donc si vous êtes en ADSL le trafic PC peut suffire à diminuer le signal TV au point de provoquer des coupures (c'est moins vrai en ADSL2 et surtout en VDSL).


Sachez aussi que vous pouvez faire le test en ligne pour vérifier si le VDSL ne serait par hasard pas disponible (si vous faite le test en indiquant un produit internet, le résultat vous dira clairement si le VDSL est disponible ou si c'est seulement l'ADSL ou l'ADSL2), si la technologie disponible est supérieure a celle que vous avez actuellement, vous pouvez demander une migration.


Désolé pour ma littérature sans doute un peu indigeste.

Tv par ADSL et système sans fil.... pas étonnant qu'il y ai des problèmes. Voo n'est pas disponible dans votre région ?

Merci Max, Non je vis seule et j'ai personne pour m'aider, je suis désolée...Il y a même pas un an et demi que l'installation est faite et c'est déjà tombé en panne au moins 10 fois, j'en ai vraiment MARRE. Et c'est normal de devoir payer 100euros pour qu'un technicien vienne réparer leur truc qui va pas???? Et le décodeur a déjà été changé aussi

Avez-vous déjà réinitialisé les CPL, appareils permettant la connexion de la bbox vers votre décodeur ?


Cette opération doit être dans la documentation recue...


Avez-vous placé ces boîtiers directement sur les prises électriques (donc pas sur des multiptises) ?

Heu si vous avez 28.24Mbps en débit descendant, vous n'êtes pas en ADSL mais en VDSL2...

Oui mais je pensais que ca pourrait venir de l'ADSL qui n'est quand même pas top pour la tv sans fil... Mais là en VDSL2 c'est autre chose.


Sûrement un problème avec les Devolos...

C'est la technique employée et sans entrer dans les détails, vous pouvez ainsi avoir la TV en HD...


Il faudrait tester votre TV en journée et voir si les mêmes problèmes existent.


Il faut toujours commencer par éliminer les causes possibles, une par une, de préférence par les plus simples.


Si vous n'avez pas de problèmes en journée, c'est quelque chose se produit vers 2100 heures au niveau de votre installation électrique. A chercher alors.


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Un moyen simple de test aussi à peu de coût, calculer la distance entre votre décodeur et la bbox et acheter un câble réseau de la même longueur (toujours au moins 1 mètre de plus que moins). Connecter un bout du câble directement sur la bbox (sortie TV) et l'autre bout au décodeur (entrée câble). Vous verrez ainsi si le problème vient des ruckus/devolos.


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Bonjour Cricriv,

Si entre temps vous n'avez pas obtenu l'aide ou les explications suffisantes pour le souci que vous nous reportez, je vous invite à me contacter par message privé en m'y indiquant le lien de ce post ainsi que votre n° de ligne ou n° de client.

Bien à vous,
Eva