Ne rien demander et des emmerdes par dessus la tête...

Bonjour à tous,


à défaut d'avoir une réponse convenable du service client, je tiens à faire partager mon mécontentement de ces derniers jours.


Tout commence mi-juin, alors que j'étais client Pay&Go Génération connect depuis des années et très satisfait de ce forfait (20€ de crédit d'appel par mois, sms illimités, 2Go de data et 10Mo en europe cumulable), j'ai reçu un appel d'une gentille demoiselle me proposant 5€ à chaque recharge supplémentaire si je lie ma carte pay&go à mon abonnement Belgcaom, je demande bien les conditions, on me répond qu'il n'y en a pas et que ça ne change en rien mes avantages.


Le lendemain 16 juin 2014, je reçois dans mes mails un récapitulatif de commande pour une Pay&Go Max 15 avec recharge automatique qui n'a pas du tout les mêmes avantages que j'ai, je téléphone donc et annule ma commande comme stipulé dans les conditions et je reçois un mail de confirmation d'annulation.


Le temps se passe jusqu'au 26 juin où je reçois la confirmation de Belgacom que ma carte est dans mon pack en Max 15......... je téléphone pour rectifier tout ça et on me répond que l'on ne sait plus rien faire... une plainte est déposée pour laquelle je n'ai pas eu de suivi ! Je retélphone de nouveau et on me lit la réponse à ma plainte qui est : 'Rendez-vous dans une téléboutique'.


Je me rend donc en téléboutique et après une longue attente dans la file on me propose de me repasser en pay&go easy pour refaire la démarche et redevenir pay&go Génération Connect, ce que j'accepte à défaut d'autre solution et en précisant que j'ai plus de 50€ de crédit sur ma carte. On me répond qu'il n'y a pas de soucis se sera transféré et on me donne une nouvelle SIM qui sera activée dans les 2 heures.


2 jours après et toujours dans la même situation, ma carte SIM toujours pas désactivée et la nouvelle toujours pas activée je retourne en téléboutique, je refais la file (ça va de paire avec le faite d'aller en téléboutique je pense), et on me répond que en faite ce n'est pas 2 heures mais 7 jours maximum... bon soit je prends mon mal en patience.


Le lendemain, ma carte SIM n'a plus de réseau, super, je met la nouvelle dans mon gsm (donc nous étions le lundi 14 Juillet 2014 là), elle s'enregistre sur le réseau sans soucis et..... ben rien... pas moyen de passer le moindre appel, ni de recevoir ou envoyer le moindre sms et des messages SMS d'erreur qui affluent... je retourne donc en téléboutique (et attends mon tour de nouveau), et très sympathiquement, on me répond que oui il y a un soucis, que l'on va de nouveau me remplacer la carte SIM, je me dis juste que je n'ai pas de bol mais accepte évidemment... celle-ci sera activée dans 2 heures...


Deux heures plus tard, la carte SIM est activée (YEEEESSSSSS.... ben non........), rien ne fonctionne sauf.... la réception de sms, mais pas de possibilité d'appeler (j'ai droit à un beau répondeur en anglais) et pas de possibilité d'envoyer le moindre sms non plus. Le lendemain matin je retourner encore en téléboutique (on devient pote à la longue.....) et l'employé sonne à un autre service qui affirme que la sim est en cours de transfert et que c'est donc pour ça. (J'ai bien compris après que c'était pour me donner une réponse). Bref rien n'a changé et aujourd'hui (17 juillet 2014) je suis encore retourné à la téléboutique (oui oui j'ai encore attendu lol) où l'employé a de nouveau sonné jusqu'à donner son numéro privé pour être sur de pouvoir répondre au technicien, ce dernier qui a réussi après 3 jours à trouver la raison de tous ses ennuis. Youpee me diriez-vous... eh ben non car mes 50€ de crédit ont disparu... c'est au moment de la rédaction de ce message en cours, ils cherche où est passé mon crédit...


Même si je prend cette histoire avec le sourire, je ne ris plus vraiment quand j'apprends que sur ces 3 jours où mon gsm était inaccessible, un client à signé un contrat à presque 2000€ chez un concurrent... tout comme quand je rentre une plainte par mail chez Belgacom on me donne une réponse bidon qui fais bien preuve que l'on a pas lu mon mail... et alors un geste de dédommagement (je ne demande pas de m'offrir un gsm à 500€ mais juste un petit geste comme 'pardon') aurait été apprécié mais non... j'ai juste eu l'impression que parce que j'avais une pay&go et non un abonnement j'étais, excusez moi du mot, mais une m**** (oui je vais rester quand même poli et mettre des '*').


Eh ben en direct, un technicien vient juste de me téléphoner, je dirai même plus un très sympathique technicien, qui en cherchant un peu plus que les autres ont réussi à réactiver mon numéro de gsm, pour mon crédit ils l'ont retrouvé mais je dois attendre mardi prochain (c'est fête nationale lundi) et il m'a crédité ma carte de 15€ en attendant et m'a affirmé que tout serai résolu mardi et qu'un geste commercial me sera fait normalement. Bon... les choses s'éclaircissent pour moi même si cela fait beaucoup d'ennuis pour une commande qui avait été annulée en temps et en heure !


Reste toujours l'interrogation sur comment revenir dans mon forfait précédent (Pay&Go Generation Connect)...


Je tiens tout de même à remercier l'équipe du Belgacom Center de Hornu, principalement Coralie, Alexandre, Romain et Julien (j'espère pas m'être trompé) qui ont essayé autant qu'ils pouvaient de faire bouger les choses ainsi que le technicien qui a résolu mon soucis en cherchant un peu plus et en collaboration avec la téléboutique.


Je ne remercie pas les personnes du service clientèle qui se sont pris de haut et qui m'ont fait limite passer pour un con... même si beaucoup de monde téléphone pour rien, d'autres sont réellement emmerdés !