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Question

notification de nouvelle facture

L
Bonjour,
depuis l'annonce de la suppression des factures papier remplacées par les factures envoyées par mail, je ne reçois plus du tout de factures et depuis j'ai eu 2 retards d'échéances, ne pensant pas à aller à une date fixe consulter les factures en ligne via e-services.
Du coup, j'ai téléphoné au support technique qui m'avait précisé que les factures étaient envoyées par défaut à une adresse du type "fa123456@skynet.be" et que si je n'utilisait pas l'adresse mail c'était normal de ne rien recevoir...
La personne du service technique a donc fait la modification vers mon adresse mail personnelle. Mais je n'ai toujours pas reçu de facture ce mois-ci (même en spam) et Je viens de voir en me connectant aux e-services que j'ai encore dépassé l'échéance de payement...

Comment puis-je faire pour que mes factures me parviennent bien par mail, ou au moins, avoir une notification qui m'informe de l'arrivée d'une facture, car je ne vois aucune option e-service qui me permette de résoudre ce problème.

Merci d'avance
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    3 commentaires

    Isabelle.
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    • Isabelle.Modérateur
    • Modérateur
    • 3972 commentaires
    • 11 août 2017
    Bonjour Lorent,

    J'aimerais pouvoir accéder à vos factures, c’est pourquoi, je vous invite à m’envoyer un message reprenant votre numéro de ligne ou de client à l’adresse privée de l’Equipe Proximus en cliquant ici : https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675

    Merci de ne pas oublier de joindre le lien de ce post.

    Bonne journée,

    Isabelle.
    N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
    V
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    • VincentO
    • Motivateur
    • 547 commentaires
    • 12 août 2017
    lorent,

    Pouvez-vous vérifier et me confirmer que la facture a bien été réceptionnée sur votre adresse e-mail?

    VincentO
    L
    • lorent
    • Auteur
    • Apprenti
    • 2 commentaires
    • 12 août 2017
    Oui j'ai bien reçu un mail avec la pièce jointe en pdf.
    ça va fonctionner pour les prochaines alors ?

    Merci !

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