Plainte facturation + questions

Bonjour,





Je voudrais tout d'abord vous faire part d'une mésaventure en tant que nouveau client Belgacom (Proximus..).


Le mois passé, je me suis interessé à une promotion sur l'abonnement Génération MTV 15 à 10€ par mois pendant 20 mois avec en plus, 3 mois deezer gratuit.


Je téléphone au 0800 33 800, afin d'avoir d'avantage d'informations sur cette nouvelle formule avant de passer moi même ma commande en ligne.


A la fin de la conversation, on me propose de faire la commande directement avec eux par téléphone. Je précise bien que je préfère passer ma commande en ligne pour bénéficier des promotions et on me répond que c'est pareil et que je bénéficierai également des promotions si je passe ma commande directement par téléphone.. Je fini donc par accepter.


Quelques jours plus tard, je recois ma lettre de bienvenue au nom de Belgacom (et non Proximus) ainsi qu'une lettre supplémentaire concernant un abonnement Deezer à 5€ par mois. Ne voyant aucune trace de la promotion sur ces lettres, je me permet de contacter le service clientèle par sécurité.


Une fois en ligne, on m'explique que tout est normal et que je bénéfierai bien de la promotion -5€ x20 ainsi que Deezer Premium gratuit pendant 3mois.


Me voilà donc rassurer jusqu'à aujourd'hui, où je reçois ma première facture en ligne de 61€ avec comme détails :


Abonnement décembre(prorata) 5€ et Janvier 15€


Je constate plus bas que je dispose bien d'une volume data facturé 0€ (compris dans l'abo) mais que Deezer m'est facturé 5,32€


Le pire arrive plus loin dans la facture où je vois que j'ai été facturé 34€ pour 4mo de data ...


Je décide donc de contester ma facture en ligne et je téléphone ensuite au service facturation qui m'explique que j'étais en réalité abonné chez Belgacom et non Proximus et que par conséquent je ne bénificiais d'aucune promotions... On me conseil donc d'attendre une réponse à ma plainte sur la facturation (Abo-deezer-data) et qu'il métait toujours possible de bénéficier de la promotion -5€ par mois pendant 20 mois à condition que je passe dans un belgacom center afin de demander un transfert de Belgacom vers Proximus et ensuite que je retéléphone au service facturation afin de réclamer ma promotion.


Je suis donc passé en Belgacom center afin de faire le transfert, le vendeur étant déjà fort étonner de ma situation à finalement réussi a faire le transfert vers Proximus (effectif la semaine prochaine) et il m'a rajouté que la promotion des -5€ par mois allait être bien activée sans que je sois obliger de téléphoner au service client mais qu'il ne savait pas comment allait se passer la facturation de mes précédente facture Belgacom (et non proximus)




J'en viens donc à mes questions :


Qu'adviendra t'il de mon ancienne facture Belgacom du mois de décembre et des 4 premiers jours de janvier ? Ma facture n'a plus l'air d'être disponible via les e-service étant donné que je ne suis plus considéré comme client Belgacom mais Proximus.


Qu'adviendra t'il de mes plaintes concernant les facturations ? Puis-je espérer obtenir une note de crédit sur mes factures erronées Belgacom et comment puis-je en être informé ? (Sachant que j'avais activé la facture verte)


Une fois les notes de crédit reçue (ce que j'espère fortement !), dois-je payer ma facture via les informations de paiement de Proximus ou dois-je payer via les informations de Belgacom que je ne possède plus ? (je parle biensûr du virement bancaire)








Beaucoup de problèmes avec un service que je pensais être le plus fiable de Belgique, je suis énormement déçu. Je conseil d'ailleur à tout ceux qui désirent passer chez Proximus de ne jamais passer une commande par téléphone mais plutôt en boutique.





Je vous remercie cependant d'avance pour votre réponse.


Edit: J'ai déjà MP Eva sur le forum