problème de compatibilité décodeur v5 avec télécommande (belgacom)

Je viens de recevoir le décodeur v5 compact swap en remplacement du précédent v5 avarié qui lui même remplaçait le grand modèle. Lors de la réception des v5, j'ai constaté que je ne recevais pas de nouvelle télécommande en remplacement de l'ancienne Belgacom. Hé oui, je suis un vieux client fidèle ( peut-être trop).
Avec mon nouveau v5, j'ai bien tenté de configurer la télécommande (Belgacom) en mode radio pour placer mon décodeur dans un meuble mais en vain. J'ai pourtant bien suivi toute la procédure (menu, système, télécommande).
Pouvez-vous m'indiquer ce qui peut être fait?
Sans devoir passer par un appel téléphonique suivi d'attentes parfois longues .
Merci