Quota Internet Confort

@tof20793, je rajoute encore une petite précision au commentaire d'Isabelle de Proximus. Tu n'es pas obligé d'attendre la notification de Proximus t'indiquant que tu es sur le point de dépasser ton quota de 300 GB. Tu peux souscrire (gratuitement) des "Extra Volume 20 GB" à n'importe quel moment du mois, même si tu n'as utilisé par exemple que 80 GB sur les 300 GB qui te sont attribués par défaut.

@Petercam quand tu sonne au service client ont te dis que tu doit payé!
d'office tu paye 7.50euro pour du supplément!
je leur dis ok, mais...
cette option et pas reprise dans dispo!
elle et reprise dans (inclue dans l'abonnement)
donc logiquement rien a payé!
non monsieur faut payé !
sur d'autre document ont te marque gratuit, mais pas de quantité gratuite a reprendre!
j'ai pas trop envie de testé et de devoir payé!
ils mon fait le coup deja...

Vous disposez d’un Pack avec Internet Comfort? Votre vitesse sera ramenée à 3 Mbps, jusqu'au 1er du mois suivant, si votre consommation dépasse les 300 GB.
Si vous souhaitez continuer à surfer à votre vitesse internet habituelle, vous pouvez choisir l’option gratuite Volume Pack 20 GB, qui vous offrira un volume internet supplémentaire de 20 GB.

Bonjour, @ Tof

Et bien que ce ne soit pas précisé, vous pouvez prendre plusieurs pack gratuit pour couvrir votre besoin.
Si jamais l'option n'apparait pas chez vous, c'est sans doute dû à un bug, dans ce cas préciser le bien (avec éventuellement une saisie d'écran).

Bien que au final, proximus offre donc réellement un illimité pour les pack, je pense qu'il y a quand même une erreur marketing dans la manière d'obtenir l'illimité.
L'ancien système était bien plus facile (les volumes pack restaient valides tant qu'ils n'étaient pas utilisés sans limite de temps) et la nouvelle limite administrative trop juste par rapport aux usages.
Le volume supplémentaire de 20 Gb est bien trop faible et oblige à beaucoup de manipulations, un minimum de 50 Gb pas volume-pack aurait été plus réaliste.

Pour plus de renseignements, voyez également la conversation sur adsl-bc, il est notamment expliqué comment automatiser la récupération de volumes supplémentaires (http://forum.adsl-bc.org/viewtopic.php?f=8&t=94272&start=100)

Bonjour à tous,

Nous vous remercions de nous faire part de vos feedbacks. Même si certains en doutent, je vous assure que vos remarques sont toujours transmises en interne.

Les volumes restent illimités pour l'Internet Comfort et Maxi dans les Packs.

Dans la mesure ou des notifications sont envoyées avant le dépassement du quota, il n'est pas pénalisant de devoir se connecter sur My Proximus afin de commander gratuitement du volume supplémentaire.

Merci de votre compréhension.

Isabelle.

Bonjour Isabelle,

Concernant votre réponse. Trouvez-vous normal que des modifications sur un contrat soit faite sans en avertir au préalable l'utilisateur?
Comme beaucoup d'utilisateurs, j'ai été étonné de voir mon volume mensuel diminué de plus de la moitié même si je possède le volume pack unlimited de 20 Go. Ma facture, elle n'a pas diminué hors le service offert lui a été diminué car maintenant je suis obligé de faire des manipulations supplémentaires pour activer un service que je ne devais pas faire avant cette diminution de quota.

Là où je trouve totalement ridicule de mettre un quota en place c'est que je peux de toute façon via mon pack unlimited augmenter mon quota. Quel est donc l'intérêt de mettre un quota?

Quand vous dites qu'il n'est pas pénalisant de devoir commander un volume pack supplémentaire, désolé mais je trouve que si. C'est une manipulation que je ne devrais pas faire vu que je suis en "illimité". Je devrais donc pouvoir bénéficier d'une connexion internet sans contrainte tout le mois sans avoir à faire une manipulation de mon côté.

Bien à vous

@marcs bon bon.. ben merci a toi!
en passant lire sur le forum adsl j'ai trouvé comment activé les 20Gb.
et en passant via mon my proximus.
certes pas compliqué, et je ne suis pas con !
mais je pensé quand même que sa serais bien plus simple que sa..
pourquoi passé par 2 menu pour avoir au final la même info...
âpres rien n'es claire dans les info proximus.
un dis blanc, l'autre dis noir!
quand tu lis parfois ces claire d'autre endroit ces moins claire!
comme vous dites niveau marketing, peut bien mieux faire!

Il suffit de rajouter des packs ... Ouiiii bien sûr

On passe de 650 à 300= 350GB en moins (soit plus de 17 packs de 20GB)

Tout ca gratuitement, sur votre interface MyProximus qui est en travaux au minimum 1x par mois, ou il faut cliquer 12 fois pour pouvoir rajouter un pack (x17)

Quel progrès Proximus !! et tout ca évidemment sans prévenir le client, aucune infos nullepart sur votre site et votre support téléphonique qui ne trouve qu'a dire "Si vous voulez votre situation d'avant il faut passé à l'Internet MAXI"

Votre démarche masquée de vouloir faire passer à l'abonnement supérieur les personnes utilisant réellement leur abonnement internet (Netflix, backup Online ...) est tout simplement scandaleuse.

le développement du réseau ? ca fait 10ans que je suis chez Proximus et je suis toujours très loin des 70MB annoncés et j'habite pas dans la cambrousse

Bizarrement après que Test Achats soit passé par là, je suis passé de 15MB à 40MB du jour au lendemain.

Et pour ce qui est du cout comme tu dis c'est pas comme si c'était les moins cher non plus ? je cherche pas forcement le moins cher mais j'attend au moins un service convenable et pas des coups minables de "On vous divise votre quota par 2 sans rien dire mais vous pouvez rajouter des packs hein c'est gratuit"

les pauvres ... ils sont vraiment à plaindre !

Je paie assez cher pour un service que j'attend de qualité, leur monopole c'est fini; s'ils sont dans l'incapacité de fournir un service de qualité d'autre provideur le feront à leur place.

Bonjour,

Innocemment, j'ai pensé qu'il s'agissait d'un mauvais paramétrage puisque les clients n'ont pas été avertis de la diminution du quota "limitant" une connexion illimitée.
J'ai donc ouvert une plainte et j'ai reçu une réponse formatée(mal) et impersonnelle que voici : Cher client,


Changement dans la politique d¿utilisation du volume internet Comfort en Pack (download policy)

¿L'internet du Pack Comfort reste illimité, mais le volume prévu initialement est de 300 GB par mois.
¿Quand le client a utilisé les 300 GB de son internet Comfort en Pack, sa vitesse est diminuée à 3 Mbps au lieu de 70 Mbps. Pour pouvoir continuer à surfer à sa vitesse habituelle, le client peut activer GRATUITEMENT et de manière illimitée des volumes supplémentaires de 20 GB via MyProximus.
¿Le Pack Comfort reste donc bien un pack avec un volume internet illimité. Ce qui change, c¿est que le client doit activer des volumes supplémentaires de 20 GB lorsqu'il a utilisé son volume initial de 300 GB.
¿Le client sera informé de l¿état de son volume d¿internet fixe via différents moyens de communication.



Cordialement,


L'équipe Proximus

Oui, on peut commander des packs gratuitement. La différence par rapport à avant, c'est qu'une consommation moyenne demandait l'activation de ces packs en fin de mois si nécessaire, mais maintenant il faut le faire plus rapidement dans le mois et consacrer un certain temps pour se connecter sur MyProximus, atteindre l'écran des options, sélectionner la commande du pack, accepter les conditions de vente, confirmer et recommencer plusieurs fois les dernières étapes puisqu'il est impossible de commander plus d'un pack à la fois. C'est un retour en arrière et non une amélioration du service.
J'ai découvert que certaines personnes ignorent cette option de commander des volume packs. Cela doit bien arranger techniquement Proximus.
J'espère qu'une réaction des clients va amener Proximus à revoir sa copie et à aller vers une progression et non vers une régression.

@michael_078 Qu'est-ce qui vous fait croire que des lettres recommander feront quelque-chose?

Si les motif invoquer dans la lettre de résiliation n'arrive pas a la direction marketing, cela ne changera rien.

il seront tous simplement navré, cela sera pareil qu'avec KTO. une goute d'eau.

Vous voulez réellement faire changé leur orientation? cela ne sera que par l'AG. vous (ont, clients) aura la possibilité de demander des comptes. pourquoi ces choix stratégique, pourquoi cette vision si "cour terme". ou en est le développement de la fibre, la vitesse internet, etc.

mais attention cela doit rester des question technique ou financière en rapport avec l'entreprise, pas avec des question personnelle. il faut être ou rester à leur hauteur.

l'idée de faire remonté l'info n'est pas mauvaise, mais ne serait-ce pas dans le rôle de notre community manager?

1500Go c'est énorme comme consommation. que vas tu faire a ce quota? ou alors il faudrait qu'un quota soit inclus avec l'abonnement a netflix, qui serait ajouter à l'abonnement internet.

A croire que certains voudrait avoir le beurre, l'argent du beurre et le sourire de la crémière.

Et quoi, personne n'as appris à ce modérer?

je peut parfaitement comprendre que certains ce trouve a l’étroit, mais de là a mettre 1500Go par mois, 750Go devrait être largement suffisant.
Teamspeak? basta, .Netflix? a modérer dans la qualité ou demander a Netflix d'inclure dans l'abonnement pour les utilisateur de proximus un certains volume qui serait ajouter a votre volume internet.