Réclamtion suite erreur Proximus

client 607098846

facture 6728202659

Bonsoir,

Le 4/11/2016 j'ai complété un formulaire sur votre site internet afin de résilier uniquement la téléphonie fixe. Le jour même je recevais un courriel de votre part confirmant la résiliation de la ligne fixe au 01/11/2016.

Le 20/12/16, je recevais un nouveau courriel de votre part me signifiant que tous les produits auxquelles j'avais souscris seraient résiliés le jour même.

J'ai alors immédiatement contacté votre service clientèle et après 3 ou 4 appels j'ai enfin eu un collaborateur qu'i m'a confirmé qu'il s'agissait bien d'une erreur de votre part. Ce dernier m'a également expliqué que la durée de résiliation était longue, il m'a proposé de réactiver les produits (internet et télévisons) et d'établir une note de crédit.

Après avoir bénéficié d'une note de crédit, j'ai reçu un 1er avis de paiement (document 6728202659)

dans lequel on me réclame un certain nombre de frais supplémentaires qui n'était pas facturés précédemment.

Vous trouverez ci-dessous un petit historique des nombreux appels téléphonique que j'ai eu avec vos différents services afin régler ce problème de facturation (toujours pas réglé à ce jour):

- Le jeudi 09/02/17 à 17:52 : votre collaboratrice promet de me contacter au plus tard le lundi suivant car elle n'a pas les compétences pour m'aider étant donné qu'elle ne s'occupe pas des abonnements avec une intervention de l'employeur. Un ticket est ouvert me dit-elle.

- le 16/02/2017 à 14h15 : n'ayant pas eu de nouvelles, je repris contact avec vos services, il fallait tout réexpliquer car il n'y avait aucune trace de ma communication du 09/02. La encore, votre collaborateur n'ayant pas les compétences requises, m'a demandé cette fois-ci d'appeler un autre numéro, le 0800/19500

- le 16/02/2017 (0800/19.500) : une fois encore, il a fallu à nouveau expliquer les raisons de mon appel (car personne n'a eu apparemment la présence d'esprit de noter dans mon historique client mon problème). Le collaborateur que j'ai eu ce jour a remarqué que lors de la réactivation de mes produits, le code réduction dont je dois bénéficier n'avait pas été ajouté.

Ce collaborateur m'a expliqué qu'il ne fallait surtout pas payer la dernière facture et que j'allais dans les jours à venir recevoir nouvel avis avec les modifications faites. Il m'a également confirmé qu'il allait réactiver les codes réductions.

J'ai été très surpris de recevoir votre rappel du 02/03/2017 m’invitant à régler au plus vite le montant de 30,54 eur sous peine de me voir infliger une amende.

N'étant pas d'accord avec ce rappel et la facturation toujours non modifiée, j'ai à nouveau contacté votre service au 0800/33800 à 17h49. Je ne vais pas vous surprendre si je vous annonce que là encore pas de trace de mes précédents appels !

Ce éniémmne collaborateur me dit qu'il ne peut abosulement rien faire et qu'il faut que je prenne contact avec mon employeur.

J'ai été très patient mais là c'est borderline. Il est bien entendu hors de question que je contact mon employeur ou un autre service pour résoudre un problème dont vous êtes responsable et pour lequel je suis fatigué de perdre à chaque fois mon temps.

Je vous demande donc de régler cette affaire au plus vite. A défaut, je me verrai dans l'obligation de mettre fin à mon contrat en exigeant tout de même de votre part de recevoir des factures justes afin de vous payer ce que je vous dois réellement.

Bàv

Abderrachid