RETOUR DE DECODEUR

début juin, je décide de ne plus avoir Belgacom TV. je contacte donc le call center qui répond très vite à ma demande.


Je recois effectivement un courrier m'invitant à rentrer mon décodeur dans un centre Belgacom de mon choix.


Le lendemain, je me rends donc au centre Belgacom de Rocourt (Cora) pour y rendre mon décodeur ... après plus d' 1/2 d'attente, vu la lenteur administrative réputée chez Belgacom, mon décodeur est enfin acté comme 'rentré', un document m'est remis comme preuve de retour (daté du 22/06/2013).


Hier (19/07/2013), je décide d'aller voir ma consommation en cours et je remarque que dans l'onglet 'pas encore facturé' un montant de 149€ apparait, je déroule donc le menu, et là, grande surprise, ces frais sont liés à ce fameux décodeur qui 'semblerait-il' je n'ai pas rentré !!!


Sans tardé, j'essaie de contacter le service facturation, manque de bol, après 18h30, y a personne... ce matin donc, je recontacte le service et là on m'annonce qu'effectivement le décodeur est signalé comme 'non rentré' !!! et l'hotesse a encore le toupet de me dire que si j'ai effectivement une preuve de retour, c'est à moi à me rendre au centre Belgacom pour voir ce qu'il en est mais que de toute façon, il n'était pas possible de retirer se montant de 149€ de la prochaine facture... qu'il me faudrait alors déposer une plainte lorsque je recevrai cette facture !!! MERCI BELGACOM !!!


Je décide donc de contacter le centre de Rocourt ... et là, personne ne répond ... 3 appels passés pour tomber sur une messagerie qui dit qu'ils sont désolés de ne pouvoir répondre à mon appel pour le moment !!! TOUS DES INCAPABLES !!!


je l'attends de pied ferme cette facture, et ne me déplacerai pas pour rien au centre de Rocourt !!!!


Je dois déménager au mois d'aout, croyez moi, Belgacom vient de perdre un client de plus !!!!