retour du décodeur tv

N'ayant plus de téléviseur, j'ai résilié le volet TV de mon pack à l'occasion d'un passage à la boutique proximus (fin mai). Le préposé m'a appris à cette occasion qu'on allait m'envoyer une étiquette pour renvoi du matériel (décodeur + télécommande). Je n'ai jamais rien reçu... avant ma facture du 12 juin où le décodeur en question m'était facturé à concurrence de 149 euros ! Je suis alors retourné à la boutique où l'on m'a mis en contact téléphonique avec un agent proximus "qui allait tout arranger" : réviser la facture et m'envoyer la dite étiquette, même si, à ses dires, je pouvais aussi me présenter sans l'étiquette en question au point kiala ("les préposés kiala connaissent la procédure" , sic) . 10 jours plus tard, toujours pas d'étiquette. Je me suis alors rendu avec le colis au point Kiala et l'expédition a été faite avec mon nom (Albert Dardenne) comme référence. A l'échéance de ma facture la domiciliation du payement a fonctionné... sur un montant non corrigé. Je me suis alors dit que j'allais avoir droit à une correction sous forme de note de crédit pour les mois à venir. Mais à ce jour je n'ai toujours rien vu venir (...et même pas l'étiquette fantôme dont je n'ai plus d'usage). J'ai tenté un appel téléphonique au numéro proposé sur le site. J'ai abandonné après une heure d'attente. Que puis-je encore faire ? Retourner une troisième fois à la boutique ? Déposer plainte au tribunal de commerce ? Faire un pélérinage à Sainte Rita (patronne des cas désespérés) ? Je reste joignable sur mon mail (darda@skynet.be).