Retour Modem mais quand même facturé

Bonjour,
La communication devient de plus en plus difficile chez Proximus.
En juillet un technicien vient me remplacer le modem et reprends l'ancien pour le rentrer chez Proximus. Aujourd'hui Proximus me facture 99 euros pour le Modem.
Au service facturation on ne retrouve pas l'ancien Modem dans mon dossier. Je prends contact avec le Technicien qui me confirme avoir bien rentré le Modem chez Proximus.. Je dois aller maintenant à la boutique de Proximus.. Pour y faire quoi ?. Ce n'est quand même pas le client qui doit faire te travail de Proximus.
Ayant une domicilialion je la supprime dès demain, et la facture ne sera payée..
En plus chaque gestionnaire donne une réponse différente, Comment voulez-vous que le client s'en sorte.Au téléphone on me dit de faire un mail avec la preuve du document que j'ai reçus du technicien mais je ne sais même plus rentrer dans My Proximus.
Sérieusement c'est quoi ce foutoir !

home