service proximus

Bonjour à vous tous ,
Je voudrais signaler mon expérience chez proximus et demander aux collaborateurs si c'est normal comme fonctionnement des services ;
Je suis chez proximus depuis plus de 30 ans et fidèle client .
Je reçois ma facture de ce mois pour un montant de 273, 36€? j'ai fais certaines modifications chez proximus , en plus c'est pour deux domiciles différents avec les mêmes abonnement mais cela est trop cher , de plus ayant deux pack maxi , on me facture sur une adresse un bouquet multi fr alors qu'il doit être dans un pack .
Je téléphone au service commercial et me disent qu'il y a une erreur puis elle s'aperçoit que je paye 2 Norton pour deux Gsm ( et cela depuis des années alors qu'un seul suffit , et pas de PC en Norton .
On me dit qu'une plainte va être introduite , puis plus rien .
Je viens dans ma seconde résidence et je reçois une facture et je m'aperçois que l'on a changé l'adresse de facturation et sur cette facture on me dit de payer 231, 86 € et qu' un suivi de ma plainte est en cours , comme c'est une domiciliation je ne fais rien et attend une note de crédit .
Je téléphone au service commercial qui fait le nécessaire et je croise les doigts que c'est fait .
Entre temps le gsm de ma femme qui est sur un pack n'a plus de réseau .
Je change la carte sim de gsm et j'ai le même problème .
Je téléphone au service technique qui me dit que ma carte sim est trop vieille (plus de 4 ans ) et que je dois la changer .
Je vais chez Proximus center de NIEUWPORT ALBERT LAAN 102 changer la carte et je paye 3€pour la carte et le problème est résolu .
Mais il parrait que cette carte devait m'être donnée gratuitement , si c'est vrai je me suis encore fait avoir .
Voila la meilleure façon de récompenser les fidèles clients .