Salut,
J'ai déménagé en décembre 2015: d'un côté de la rue à l'autre: 17m entre les portes.
Et là, catastrophe pour la connexion internet: on est passés de 50 à 4Mb... pour le même prix bien entendu...
Est-ce qu'il y a un espoir de retrouver la même qualité que de l'autre côté, ou dois-on aller voir à la concurence?
Impossible d'avoir une info là dessus au service client au téléphone...
Merci de vos lumières,
Aurélien
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Niveau d'utilisateur 7
+5
- Community Manager
- 1308 commentaires
-
1 July 2016
Bonjour Aurélien,
Une étude est cours actuellement pour votre rue, afin de voir si l'on peut étendre la couverture VDSL2. Je vous tiens au courant dès que j'en connais le résultat.
Bien à vous,
Antoine
Une étude est cours actuellement pour votre rue, afin de voir si l'on peut étendre la couverture VDSL2. Je vous tiens au courant dès que j'en connais le résultat.
Bien à vous,
Antoine
Niveau d'utilisateur 1
Salut,
Voo propose uniquement la TV, pas internet...
La commune m'a confirmé que Proximus fait régulièrement des demandes, et que ce n'est pas chez eux que ça bloque...
Vous connaissez un bon éleveur de pigeons?
Anono
Voo propose uniquement la TV, pas internet...
La commune m'a confirmé que Proximus fait régulièrement des demandes, et que ce n'est pas chez eux que ça bloque...
Vous connaissez un bon éleveur de pigeons?
Anono
Niveau d'utilisateur 5
+1
Ok, vous êtes donc également victime d'un monopole.
Vous êtes également victimes de bonimenteurs: Proximus qui avance une date de disponibilité après travaux... quand aucune demande de travaux n'a été présentée à la commune (raison pour laquelle je vais suivre cela de très près chez moi;)
Si vous avez des traces écrites: association de voisins, mise en demeure, ...
Je réponds à votre mail dans l'après-midi... Bàv
Vous êtes également victimes de bonimenteurs: Proximus qui avance une date de disponibilité après travaux... quand aucune demande de travaux n'a été présentée à la commune (raison pour laquelle je vais suivre cela de très près chez moi;)
Si vous avez des traces écrites: association de voisins, mise en demeure, ...
Je réponds à votre mail dans l'après-midi... Bàv
Niveau d'utilisateur 1
Salut,
Ca c'est une belle réponse, à une question posée il y a 11 mois...
Merci Proximus!
Pour info, un client à qui on annonce une telle dégradation du service, on lui offre au moins un porte clé ou un pins...
Anono
Ca c'est une belle réponse, à une question posée il y a 11 mois...
Merci Proximus!
Pour info, un client à qui on annonce une telle dégradation du service, on lui offre au moins un porte clé ou un pins...
Anono
Niveau d'utilisateur 5
+4
- Proximus Ambassadeur
- 1206 commentaires
-
6 June 2017
Bonjour Anono, nous avons reçu une réponse du service concerné. La fin des travaux JMS prévu est le 30/06/2017. Normalement, si le délai est respecté, vous devriez pouvoir bénéficier du VDSL2 après cette date.
Bien à vous,
Jean-Luc
Bien à vous,
Jean-Luc
Niveau d'utilisateur 1
Bonjour,
Oui, ça j'ai bien imprimé.
Mais si je demande à la commune et que l'on me dit qu'il y a bien des travaux dans ma rue, mais que c'est à 2 km de chez moi, est-ce que ceux-là impacterons ma situation?
Ou si c'est dans la rue juste derrière?
Je dois savoir ce que je cherche, pour avoir une chance de pouvoir vérifier ce que l'on m'annonce ici...
Anono
Oui, ça j'ai bien imprimé.
Mais si je demande à la commune et que l'on me dit qu'il y a bien des travaux dans ma rue, mais que c'est à 2 km de chez moi, est-ce que ceux-là impacterons ma situation?
Ou si c'est dans la rue juste derrière?
Je dois savoir ce que je cherche, pour avoir une chance de pouvoir vérifier ce que l'on m'annonce ici...
Anono
Niveau d'utilisateur 1
Bonjour Vincent,
Merci pour l'info. Mais je dois la prendre comment, par rapport au post:
Bonjour Anono, nous avons reçu une réponse du service concerné. La fin des travaux JMS prévu est le 30/06/2017. Normalement, si le délai est respecté, vous devriez pouvoir bénéficier du VDSL2 après cette date.
Bien à vous,
Jean-Luc
???
Anono
Merci pour l'info. Mais je dois la prendre comment, par rapport au post:
Bien à vous,
Jean-Luc
???
Anono
Niveau d'utilisateur 1
Salut Proximus.e II,
Vu d'ici, on dirait que JLMA et Vincent_PXS ne travaillent pas pour la même boite... voir qu'ils ne lisent même pas les posts au dessus de leur réponse...
Vu que l'on m'a annoncé le 30/06/2017, je veux bien être patient jusqu'au 01/07/2017. Mais là, il faudra arrêter de jouer avec mes pieds...
Anono
Vu d'ici, on dirait que JLMA et Vincent_PXS ne travaillent pas pour la même boite... voir qu'ils ne lisent même pas les posts au dessus de leur réponse...
Vu que l'on m'a annoncé le 30/06/2017, je veux bien être patient jusqu'au 01/07/2017. Mais là, il faudra arrêter de jouer avec mes pieds...
Anono
Niveau d'utilisateur 5
+1
Bonjour,
Le problème est que le câblage ne passe pas forcément d'une porte à l'autre, vous êtes très probablement sur une autre boucle (peut-être branché sur une borne adsl au lieu de vdsl.
Un membre de l'équipe Proximus devrait pouvoir vous renseigner.
Faite quand même le test de vitesse disponible et si cela indique que le vdsl est présent, cela vaut certainement la peine de demander une migration de technologie (adsl vers vdsl)
Le problème est que le câblage ne passe pas forcément d'une porte à l'autre, vous êtes très probablement sur une autre boucle (peut-être branché sur une borne adsl au lieu de vdsl.
Un membre de l'équipe Proximus devrait pouvoir vous renseigner.
Faite quand même le test de vitesse disponible et si cela indique que le vdsl est présent, cela vaut certainement la peine de demander une migration de technologie (adsl vers vdsl)
Niveau d'utilisateur 5
+4
Bonjour Anono,
N'hésitez pas à nous transmettre par message privé via le lien suivant votre n° de ligne ou de client que nous puissions vérifier cela.
https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675
Cordialement,
Vincent
L'équipe Proximus
N'hésitez pas à nous transmettre par message privé via le lien suivant votre n° de ligne ou de client que nous puissions vérifier cela.
https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675
Cordialement,
Vincent
L'équipe Proximus
Niveau d'utilisateur 1
Salut,
Je tente le contact avec le support via ce forum, on verra l'info qui arrivera...
Au téléphone et via le technicien qui est passé, c'est : "Tant pis pour vous, c'est comme ça, et il n'y a aucune amélioration prévue du réseau de votre côté de la route".
En effet, les deux côtés sont raccordés à des réseaux différents...
A suivre,
Aurélien
Je tente le contact avec le support via ce forum, on verra l'info qui arrivera...
Au téléphone et via le technicien qui est passé, c'est : "Tant pis pour vous, c'est comme ça, et il n'y a aucune amélioration prévue du réseau de votre côté de la route".
En effet, les deux côtés sont raccordés à des réseaux différents...
A suivre,
Aurélien
Niveau d'utilisateur 4
+2
Bonjour Aurélien,
Je vais me renseigner auprès du service qui gère les infrastructure et je reviendrai vers vous dès que j'ai des nouvelles.
Cordialement,
Karim
Je vais me renseigner auprès du service qui gère les infrastructure et je reviendrai vers vous dès que j'ai des nouvelles.
Cordialement,
Karim
Niveau d'utilisateur 1
Bonjour,
Super, merci de me tenir au courant.
Bonne après-midi,
Aurélien
Super, merci de me tenir au courant.
Bonne après-midi,
Aurélien
Niveau d'utilisateur 6
+4
Bonjour Aurélien !
Je ne vous oublie pas !
On attends toujours le résultat de l'étude :)
Bon weekend !
Daniel
Je ne vous oublie pas !
On attends toujours le résultat de l'étude :)
Bon weekend !
Daniel
Niveau d'utilisateur 1
Salut,
Merci pour le suivi!
Une idée du délais?
Un jour?
Une semaine?
Un an?
Un lustre?
Un siècle?
Plus encore?
Aurélien
Merci pour le suivi!
Une idée du délais?
Un jour?
Une semaine?
Un an?
Un lustre?
Un siècle?
Plus encore?
Aurélien
+4
en principe a partir du moment ou l'étude est lancée, DanielV disais dans un autre post il y a queque temps qu'il faillait entre 12 et 18 mois pour bénéficié de la technologie vectoring.
Maintenant, est-ce qu'il est possible de faire raccourcir ces délais en reprenant les propos tenus lors de l'AG, disant que Proximus mettais les bouchée double, pour avoir la vdsl pour la fin de l'année? ???
@DanielV Une fois les boites mise en place qu'est-ce qu'il faut comme temps pour placer la fibre optique et faire les raccordements finaux?
Maintenant, est-ce qu'il est possible de faire raccourcir ces délais en reprenant les propos tenus lors de l'AG, disant que Proximus mettais les bouchée double, pour avoir la vdsl pour la fin de l'année? ???
@DanielV Une fois les boites mise en place qu'est-ce qu'il faut comme temps pour placer la fibre optique et faire les raccordements finaux?
Niveau d'utilisateur 1
Salut,
Ok, merci pour l'info.
Une idée du moment du début de l'étude?
Aurélien
Ok, merci pour l'info.
Une idée du moment du début de l'étude?
Aurélien
+4
Seul Danielv ou un autre collaborateur technique peut vous répondre.
Niveau d'utilisateur 2
Bonjour,
Votre dossier est en cours d'étude.
Dès que nous avons des infos, nous vous tiendrons informé.
Bien à vous,
Leila
Votre dossier est en cours d'étude.
Dès que nous avons des infos, nous vous tiendrons informé.
Bien à vous,
Leila
+4
@Leila Quand a commencé cette étude?, voila une information qui est intéressante a connaître. du concret, svp. du concret, svp, ...
Avec ce commentaire ont reste sur notre faim
Avec ce commentaire ont reste sur notre faim
Niveau d'utilisateur 6
+4
Bonsoir Tapedur,
Je ne connais pas la date de début de l'étude et je ne compte pas la demander non plus au service concerné. Ils ont d'autres demandes et travaux à faire inutile de remplir leur boite mail pour de tels détails.
Je veux bien fournir autant de détails et de précisions possibles si ils peuvent aider le client pour un problème technique mais pour une date de début d'étude pour des futurs travaux... non.
L'ingénieur est en train de suivre le cas et il reviendra vers nous avec une réponse qu'on se fera un plaisir de communiquer à Anono et à vous même puisque vous avez l'air de suivre de près ce post :D
@Anono on ne vous oublie pas :)
Bonne soirée !
Daniel
Je ne connais pas la date de début de l'étude et je ne compte pas la demander non plus au service concerné. Ils ont d'autres demandes et travaux à faire inutile de remplir leur boite mail pour de tels détails.
Je veux bien fournir autant de détails et de précisions possibles si ils peuvent aider le client pour un problème technique mais pour une date de début d'étude pour des futurs travaux... non.
L'ingénieur est en train de suivre le cas et il reviendra vers nous avec une réponse qu'on se fera un plaisir de communiquer à Anono et à vous même puisque vous avez l'air de suivre de près ce post :D
@Anono on ne vous oublie pas :)
Bonne soirée !
Daniel
+4
@DanielV il est vrai que je suis avide de détail, mais au moins cela permet de ce situer sur une échelle de temps pour ce genre de cas.
Vous avez écrit qu'il fallait entre 12 et 18 mois pour avoir la vdsl a partir du début de l'étude. ce qui est déja bien comme info, mais maintenant qu'on a un bout de ficelle entre les mains il est impossible de savoirs ou est le début ni la fin. et Anono ce retrouve avec un bout de ficelle pendant dans le vide.
ont ne demanderais pas mieux que vous nous fournissiez des tartines de bon miel a lire, mais hélas cela manque beaucoup dans ce forum.
Vous avez écrit qu'il fallait entre 12 et 18 mois pour avoir la vdsl a partir du début de l'étude. ce qui est déja bien comme info, mais maintenant qu'on a un bout de ficelle entre les mains il est impossible de savoirs ou est le début ni la fin. et Anono ce retrouve avec un bout de ficelle pendant dans le vide.
ont ne demanderais pas mieux que vous nous fournissiez des tartines de bon miel a lire, mais hélas cela manque beaucoup dans ce forum.
Niveau d'utilisateur 6
+4
Bonsoir Anono,
Je reviens vers vous avec plus d'infos : l'étude est terminée et le dossier est en cours d'autorisation (délais de réponse le 31/10/2016 au plus tôt)
La mise en service du VDSL2 est donc prévue pour début 2017.
Je vous invite donc à prendre contact avec notre service clientèle début 2017 pour demander si le VDSL2 est disponible pour pouvoir enfin lancer la migration !
Si jamais vous avez d'autres questions, n'hésitez pas.
Je vous souhaite une très bonne soirée :)
Daniel
Je reviens vers vous avec plus d'infos : l'étude est terminée et le dossier est en cours d'autorisation (délais de réponse le 31/10/2016 au plus tôt)
La mise en service du VDSL2 est donc prévue pour début 2017.
Je vous invite donc à prendre contact avec notre service clientèle début 2017 pour demander si le VDSL2 est disponible pour pouvoir enfin lancer la migration !
Si jamais vous avez d'autres questions, n'hésitez pas.
Je vous souhaite une très bonne soirée :)
Daniel
+4
Aurelien, maintenant que la balle est dans le camps de la commune, foncer auprès de vos représentants pour accordé les autorisation nécessaire, plus vite cela sera accordé, plus vite les travaux pourront être programmé.
Niveau d'utilisateur 1
Salut,
Petit feedback: 7 mois plus tard, aucun changement...
J'ai trouvé le bon contact à la commune, mais je n'ai pas encore su le joindre... C'est quoi comme travaux que Proximus aurait demandé?
Aurélien
Petit feedback: 7 mois plus tard, aucun changement...
J'ai trouvé le bon contact à la commune, mais je n'ai pas encore su le joindre... C'est quoi comme travaux que Proximus aurait demandé?
Aurélien
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