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Facturation de ce qui est gratuit ?

L
Bonjour,
Client depuis le 18/01 mais n'ayant accès que depuis peu à My Proximus pour des raisons techniques récement réglé (ou presque) je constate que Proximus me facture pour mon abonnement Famillus des consommations téléphonique en tout genre (appel vers national-international-mobile) alors que ceux-ci ont étés effectué après 17h00 et avant 7h00 du matin, pire j'ai même des consommations a payer pour des appels le WE !

Que dois-je faire, surtout que la facture est sallée et que Proximus me facture aussi des frais de raccordement et d'installation depuis le 18/01 alors que c'est frais sont gratuit pour tout nouveau client !

Je dois payer 116€ !!! C'est exagéré pour des appels et prestations sensées être gratuits !

Merci pour votre réponse

    8 commentaires

    L
    • lolo42
    • Auteur
    • Apprenti
    • 8 commentaires
    • 31 mars 2017
    Je comptais passer les GSM de ma famille chez Proximus pour devenir Touttimus, autant dire que je suis refroidi dans mon idée de le faire !!!
    Patrice W.
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    • Patrice W.Proximus Ambassadeur
    • Proximus Ambassadeur
    • 1903 commentaires
    • 3 avril 2017
    Bonjour lolo42 ,
    Pourriez-vous m'envoyer en privé votre numéro de client ou à défaut vos coordonnées complètes via le lien ci-dessous?
    En effet, sur base des informations en ma possession, je ne trouve aucune facture. Peut-être n'ai-je pas la bonne fiche client sous la main?

    https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675

    Merci d'avance,

    Patrice
    #StayHome. N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
    L
    • lolo42
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    • 8 commentaires
    • 3 avril 2017
    Bonjour Patrice, lorsque je clique sur votre lien, je vois une réponse à une autre demande que j'ai faite sur votre forum, n'y a-t-il pas une erreur ?
    Patrice W.
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    • Patrice W.Proximus Ambassadeur
    • Proximus Ambassadeur
    • 1903 commentaires
    • 3 avril 2017
    Non, c'est normal, il s'agit du lien vers les messages privés et tous vos messages s'y retrouvent ne vous tracassez pas ;)

    Patrice
    #StayHome. N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
    B
    • Beaudet
    • Etoile montante
    • 15 commentaires
    • 4 avril 2017
    Je paie donc juste mon abonnement pour mon GPS et puis c'est tout?
    B
    • Beaudet
    • Etoile montante
    • 15 commentaires
    • 4 avril 2017
    pour mon téléphone mobile pardon
    B
    • Beaudet
    • Etoile montante
    • 15 commentaires
    • 4 avril 2017
    pour mon GSM
    Francois N
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    • Francois N
    • Motivateur
    • 202 commentaires
    • 5 avril 2017
    Bonjour Olga,

    C'est bien ça. Votre forfait mensuel comprends les appels et SMS illimités en Belgique.

    Je vous souhaite une agréable journée,

    François
    Conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement
    B
    1 personne aime
    • B
      Beaudet

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